Werkstudent Customer Care EdTech (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du beantwortest Anfragen unserer Kund:innen per Ticket, E-Mail und Telefon und findest mit ihnen passende Lösungen.
• Du erstellst und schneidest kurze Erklärvideos und Tutorials, mit denen unsere Nutzer:innen schneller zurechtkommen.
• Du schreibst Dokumentationen, Anleitungen und FAQs und hältst unsere Wissensdatenbank aktuell. Dabei achtest du darauf, dass alles verständlich ist und wirklich genutzt wird.
• Du gestaltest ein gutes digitales Kundenerlebnis mit: Du erkennst, wo es hakt, schlägst Verbesserungen vor und setzt sie um.
• Du nimmst Probleme auf, ordnest sie ein und gibst knifflige Fälle strukturiert an unser Team weiter.
• Du sammelst Feedback von Kund:innen und gibst es an unsere Produktentwicklung weiter. So hilfst du direkt mit, unsere Produkte besser zu machen.

Was bieten wir dir?

• Raum für neue Ideen und Technologien, Zusammenarbeit mit KI
• Aktive Mitgestaltung deiner Zukunft
• Familiäre Unternehmenskultur mit regelmäßigen Events
• Frisch gebrühter Kaffee aus unserer Siebträger-Espressomaschine
• Spannung und Spaß beim Zocken mit den Kolleginnen und Kollegen auf unserer Nintendo Switch

Was bringst du mit?

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben.
• Du hast pro Woche zwei bis drei freie Nachmittage, an denen du bei uns arbeiten kannst.
• Du kommunizierst gerne und bleibst auch dann freundlich, wenn es mal hektisch wird.
• Du erklärst komplizierte Dinge so, dass sie jeder versteht – im Gespräch genauso wie schriftlich.
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und packst Aufgaben selbstständig an.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1 oder C2).

Nice to have: Du hast schon Videos geschnitten oder Screencasts aufgenommen, zum Beispiel mit CapCut, Premiere oder ähnlichen Tools, oder du hast erste Erfahrung im Kundenservice.

Über uns

Wir verstehen uns als Dienst­leister für die digi­tale Trans­for­ma­tion von Schulen, Universitäten und Hoch­schulen. Zusammen mit den IT-Abtei­lungen und System­her­stel­lern entwi­ckeln wir realis­ti­sche, indi­vi­du­elle Soft­ware-Lösungen.

Wie die digi­tale Welt entwi­ckeln auch wir uns stetig weiter. Wir wollen den Alltag von Lehrenden sowie Lehrkräften, Eltern und Schülern erleichtern. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden die Arbeit mit den Produkten Spaß macht. Außerdem möchten wir die Digitalisierung aktiv vorantreiben. Mit Hilfe unserer Produkte können unsere Kunden die digitalen Technologien nutzen, um die direkte Zusammenarbeit (z.B. an Schulzeugnissen) effizienter zu gestalten. Damit sparen sie sich Wege und Zeit.