Werkstudent:in Unterstützung des Kundenservice in Bahnhöfen und auf Bahnsteigen (Mobiserv)

Die Deutsche Bahn bietet deutschlandweit über 500 Berufe und vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Studierende und Absolvent:innen. Ca. 2.000 Praktikant:innen, Werkstudent:innen, Direkteinsteiger:innen und Trainees lernen uns jährlich als dynamische und innovative Arbeitgeberin kennen. Sei dabei und hilf uns, die DB nach vorne zu bringen – und deine Karriere gleich mit.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Werkstudent:in Unterstützung des Kundenservice in Bahnhöfen und auf Bahnsteigen (MobiServ) (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Münster, befristet bis Ende Oktober 2026.

Deine Aufgaben:

• Du erbringst Hilfeleistungen für Reisende, indem du für sie alternative Reiseverbindungen erarbeitest – insbesondere, wenn Anschlusszüge aufgrund verspäteter Züge versäumt wurden
• Die Prüfung der Aushänge (Plakate, Fahrpläne) und Prospekte auf Aktualität und optischer Ansprache gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Die Betreuung der Reisenden am Bahnsteig und die Hilfestellung von mobilitätseingeschränkten Kund:innen beim Ein-, Um- und Ausstieg wird ebenfalls von dir übernommen
• In deinen Zuständigkeitsbereich fällt die Information der Reisenden am Bahnsteig – insbesondere, wenn der Betrieb nicht reibungslos abläuft und Züge ausfallen oder von einem anderen Bahnsteig abfahren
• Die Verteilung der Verspätungsbescheinigungen für Fern- und Nahverkehrszüge gehört ebenso zu deinen Aufgaben
• Du repräsentierst das Unternehmen in einer dir zur Verfügung gestellten Unternehmensbekleidung
• Ebenfalls führst du Sonderaufträge auf Weisung deiner Vorgesetzten durch
  
  
  

Dein Profil:

• Du bist aktuell in einem Studiengang eingeschrieben
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice (Gastronomie, Hotel, Empfang, Call-Center etc.) ist von Vorteil
• In englischer Sprache kannst du dich sicher verständigen, um auch internationale Kund:innen zu beraten
• Deine Kunden- und Serviceorientierung ist stark ausgeprägt und du verstehst dich als Dienstleister:in und Gastgeber:in für unsere Kund:innen
• Du hast Spaß und Freude, auf Menschen zuzugehen und sie bei Sorgen und Nöten zu unterstützen
• Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten sind für dich selbstverständlich, du bist ein:e Teamplayer:in und möchtest Teil der Eisenbahnerfamilie werden
• Du hast Lust darauf, im Schichtdienst tätig zu sein und möchtest auch an Wochenenden und Feiertagen arbeiten
  
  
  

Für deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Über Teamgrenzen hinweg: Der Austausch mit anderen Studierenden, z.B. durch unser vielfältiges Event- und Vernetzungsangebot, verschafft dir konzernweit hilfreiche Kontakte.
• Woran wir arbeiten, was wir besser machen wollen – das wirst du schnell herausfinden. Denn bei uns erlebst du einen Großkonzern auf Augenhöhe und arbeitest an spannenden und aktuellen Projekten.
• Auch über die Grenzen deines Teams hinaus kannst du dich vernetzen. Wir bieten dir viele Möglichkeiten, dich mit anderen Kolleg:innen auszutauschen. So kannst du dir ein hilfreiches Netzwerk aufbauen, das dich durch den gesamten Konzern begleitet.
  
  
  

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.