Customer Service Agent (m/w/d) als Werkstudent (befristet) - Hamburg

Der Job

Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime”.
Als Customer Service Agent bist du in unserer jungen Firma verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen. Du stehst ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite und leistest einen wesentlichen Beitrag, dass sie eine unvergessliche Reise erleben. Du hast eine authentische, freundliche Ausstrahlung und Spaß an Kommunikation? Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest für jedes Problem eine Lösung? Du bist zuverlässig, arbeitest strukturiert und hast Lust, Vanever auf dem Weg zu einem der führenden Anbieter für Abenteuer in Europa zu begleiten? Dann freuen wir uns riesig, dich als Teammitglied für uns zu gewinnen!

Deine Rolle

• Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness
• Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren
• Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen
• Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports auch Samstags (technischer Reisesupport)
• Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden
• Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen
• Sammeln und Weitergabe von Kund:innen Feedback um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren, und ggfs. zu implementieren
• Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung

Dein Profil

• Du bist empathisch und kommunizierst klar
• Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten
• Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten
• Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt
• Du kannst mit Begriffen wie Wasserpumpe etwas anfangen und hast ein Grundwissen im Bereich Camping
• Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
• Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten
• Du bist ein:e echte Teamplayer:in

Was wir bieten

• Campen ist unsere Leidenschaft
  • Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete.
• Offene Kommunikation
  • Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt!
• Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien
  • In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört.
• Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit
  • Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen!
• Gehaltstranstranzparenz
  • Fairness und Transparenz sind uns wichtig. Damit von Anfang an Klarheit besteht, möchten wir die Vergütung gerne vorab kommunizieren: Für diese Position veranschlagen wir einen Stundenlohn von 14,50 € brutto pro Stunde.

About us

The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.

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