Werkstudent (m/w/d) Customer Success

Myra Security schützt Unternehmen und kritische Infrastrukturen vor digitalen Angriffen. Als Werkstudent (m/w/d) Customer Success unterstützt Du unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Kunden über den gesamten Kunden-Life-Cycle - von der Einarbeitung über den Support im Tagesgeschäft bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst Du für eine professionelle Kundenkommunikation, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Automatisierung von Routineaufgaben mit modernen KI- und Workflow-Tools aktiv voran.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt das Customer Success Team und arbeitest teamübergreifend an internen und externen Projekten über den gesamten Kunden-Life-Cycle (Onboarding, Tagesgeschäft, Offboarding)
• Du stehst in direktem Kontakt (per Telefon, E-Mail und Ticket) mit unseren Kunden und Partnern
• Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Tickets
• Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit unseren Myra Produkten, dokumentierst und teilst Best Practices
• Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien mit, z. B. Erklärvideos und Dokumentation
• Du identifizierst Routineaufgaben im Customer Success und automatisierst diese mithilfe von KI- und Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make, LLM-basierte Assistenten), um Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten

Dein Profil

• Du studierst aktuell Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang
• Du bringst erste praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Support mit oder hast Dich aktiv in kundenorientierten Projekten engagiert
• Du hast Freude am Kundenkontakt und verstehst es intuitiv, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen verständlich zu erklären
• Du kannst Dich für das Thema IT-Security begeistern und willst diese aktiv mitgestalten
• Du bringst ein grundlegendes Interesse für Netzwerke, Web-Technologien (HTTP/HTTPS, DNS, TLS) und gängige Cyber-Bedrohungen (z. B. DDoS, Bot-Traffic) mit
• Erste Erfahrungen mit Skripting (z. B. Python, JavaScript, Bash), APIs sowie Automatisierungs- bzw. Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make) sind von Vorteil
• Du hast Interesse am Einsatz von KI- und LLM-basierten Tools zur Automatisierung von Routineaufgaben und Wissensmanagement
• Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft
• Neben Deiner Organisationsstärke zeichnest Du Dich durch eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise aus
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikativn Fähigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Tools (Excel, PowerPoint, Word) runden Dein Profil ab

Wir schützen das reale Leben vor digitalen Gefahren - diese Mission verfolgt das Team von Myra Security mit größter Passion. Die digitale Absicherung von Unternehmen, kritischen Infrastrukturen und öffentlichen Auftraggebern ist für unsere Gesellschaft überlebenswichtig. Als deutscher Technologiehersteller bietet Myra eine sichere, zertifizierte Security-as-a-Service-Plattform zum Schutz digitaler Geschäftsprozesse. Die smarte Myra-Technologie überwacht, analysiert und filtert schädlichen Internet-Traffic, noch bevor virtuelle Angriffe einen realen Schaden anrichten.

Was wir Dir bieten:

• Ein international agierendes Team in einer zukunftssicheren Branche
• Ein überdurchschnittliches Gehalt sowie 30 Tage bezahlten Urlaub
• Ein strukturiertes Onboarding und regelmäßige Trainings
• Flexible Arbeitszeiten und eine agile Arbeitsumgebung
• Ein zentral gelegenes, hundefreundliches Büro mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, (subventionierter) Kantine, frischem Obst und Getränken for free
• Regelmäßige Team- und weitere Events
• Jährlich 1.000 € individuelles Weiterbildungsbudget
• Subventionierte Sportmitgliedschaft (Wellpass)
• Möglichkeit der privaten Nutzung unseres firmeneigenen Myra Vans
• 23 € statt 60 € - nachhaltig unterwegs mit dem Deutschlandticket
• Mitarbeiterrabatte mit Corporate Benefits

Bei Myra glauben wir an die Überlegenheit von Vielfalt. Unser Bestreben ist, ein integratives Arbeitsumfeld zu bieten, in dem Du Dich angenommen und gleichwertig fühlst. Bei Fragen, auch zur Barrierefreiheit des Arbeitens bei uns, kontaktiere uns gerne unter +49 (0)89 9 97 40 12 10 oder [email protected].