Customer Care Specialist DACH - (Freelancer/Working Student/Fixed Contract)(m/f/x)

Description

#You ist eine Plattform zum Aufbau und zur Skalierung von Direct-to-Consumer-Marken. Hinter dem Projekt steht ein starkes Team mit langjähriger Erfahrung im Aufbau von Lifestyle-Marken. Unter dem Dach von #You bauen wir mithilfe von Influencer-Marketing und starken, markenbasierten Communities die nächste Generation von Social-Media-Marken auf. Unser aktuelles Markenportfolio umfasst die Raumduftmarke Ava&May, die Parfümmarke FAYNT und die gemeinsam mit Influencern entwickelte Marke CLUB NOÉ.

Bei Ava&May haben wir uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen Düften die Welt in dein Zuhause zu bringen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich bereits international erfolgreich etabliert hat. Hinter uns stehen eine treue Community, Hunderttausende von Kunden und ein internationales, erfahrenes Team, das sich mit Leidenschaft für den Erfolg von Ava & May einsetzt.

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst auch in turbulenten Situationen einen kühlen Kopf und möchtest wertvolle Praxiserfahrung im Customer Care sammeln? Dann werde Teil unseres Teams! Als Customer Care Specialist (Working Student / Freelancer) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kund:Innen, unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Produkte und sorgst mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art für ein herausragendes Kundenerlebnis.

Your tasks

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere deutschsprachige Community – egal ob Produktberatung, Beschwerde oder einfach eine Frage
• Mit schnellen und charmanten Antworten via Chat, E-Mail und Social Media zauberst du unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht
• Du bringst frischen Wind in unsere internen Prozesse und hilfst, sie stetig zu optimieren
• Gemeinsam mit unseren Versandpartnern sorgst du dafür, dass Logistik-Hürden im Handumdrehen aus dem Weg geräumt werden
  
  

Your profile

• Fließende Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch (Englisch ist unsere Unternehmenssprache)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine positive Ausstrahlung – du liebst den Kontakt mit Menschen und bist von Tag eins an die Verbindung zu unseren Kunden
• Viel Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen – du möchtest jeden Kunden wirklich überzeugen und findest gerne passende Lösungen
• Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge für Details
• Interesse am Bereich Home & Living, idealerweise auch eine Affinität für Social Media
• Verfügbarkeit: Als Freelancer, Werkstudent oder befristete Aushilfe solltest du idealerweise 20 Stunden pro Woche einbringen können, im Zeitraum vom 15. Oktober bzw. 1. November bis zum 31. Dezember 2026
  
  

Benefits

• Remote-Arbeit: Du kannst von überall in Deutschland aus arbeiten (Freelancer auch aus dem Ausland)
• Spannende Projekte und hochmotivierte und internationale Teammitglieder
• Wir legen großen Wert auf Feedback in alle Richtungen
• Wir setzen auf digitale Kommunikation