Werkstudent*in Customer-Success

# Deine Rolle

Du unterstützt unser Team dabei, dass Kunden mit NovaHub erfolgreich arbeiten. Du bist nah dran an unseren Kunden, hilfst beim Onboarding und Support und lernst dabei, wie moderne SaaS-Software in der Praxis funktioniert. Ideal für alle, die neben dem Studium echte Verantwortung übernehmen wollen.

# Deine Aufgaben

• Kundensupport. Du beantwortest Anfragen, hilfst bei Fragen zur Bedienung und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut betreut fühlen.
• Onboarding-Unterstützung. Du hilfst dabei, neue Kunden einzurichten – z. B. beim Anlegen von Daten und beim Customizing.
• Dokumentation. Du baust und pflegst Hilfeartikel, Anleitungen und FAQs, damit Kunden sich selbst helfen können.
• Produktfeedback. Du sammelst, was Kunden brauchen und stören, und gibst es ans Team weiter.

# Über Dich

Wenn du dich hier wiedererkennst, wollen wir mit dir sprechen – auch dann, wenn du noch nicht jeden Punkt abhaken kannst.

• Eingeschriebenes Studium. Du studierst noch (Fachrichtung egal) und hast pro Woche Zeit für uns.
• Technik-Affinität. Du kommst mit Software gut klar und hast keine Angst vor neuen Tools.
• Menschen. Du magst den Umgang mit Menschen und hilfst gern, wenn jemand nicht weiterkommt.
• Sorgfalt. Du arbeitest zuverlässig und genau.
• Sprachen. Du sprichst fließend Deutsch.

# Was wir bieten

• Echte Aufgaben. Kein Kaffeekochen – du arbeitest direkt am Produkt und mit Kunden.
• Flexibilität. Büro in der Dresdner Neustadt oder Homeoffice, Arbeitszeiten passend zu deinem Stundenplan.
• Lernen. Du bekommst Einblick in SaaS, Customer Success und eine spannende Branche.
• Teamspirit. Team-Events, Spiele-Abende, Getränke-Flatrate und kostenlose Mittagessen.
• Faire Bezahlung. Marktübliche Werkstudenten-Vergütung.
• Perspektive. Bei guter Zusammenarbeit gern langfristig – auch nach dem Studium.

# Wer wir sind

Wir sind ein junges Unternehmen, das mit frischen Ideen und modernen Lösungen einen eher konservativen Markt aufmischt. Unsere Kunden sind Behörden, Privatschulen und Verkehrsunternehmen, mit denen wir einen Teil der öffentlichen Mobilität von „Morgen“ neu gestalten. Mit unserem neuen SaaS-Produkt NovaHub ↗ digitalisieren wir Bus-, Taxi- und Beförderungsunternehmen.

Und jetzt kommst du ins Spiel: Wir wachsen, und damit auch die Zahl der Kunden, die Unterstützung brauchen. Wir suchen jemanden, der mit anpackt und Lust hat, in einem kleinen Team echt was zu bewegen.

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