Praktikant Process Excellence & Customer Experience After Sales (m/w/d)

Zum Glück gibt's Segmüller

SEGMÜLLER steht für Einrichtungshäuser der Extraklasse und ist einer der Top-Ten-Möbelhändler in Deutschland. Unser Familienunternehmen mit über 100-jähriger Firmengeschichte zeichnet sich durch erstklassige Beratung, ausgezeichneten Service und exklusive Qualität aus. Dahinter stehen rund 4.000 Mitarbeitende in unseren 7 Einrichtungshäusern, 5 Logistikzentren, der eigenen Polstermöbelproduktion und im Onlineshop, die mit ihrem Einsatz täglich zum Glück unserer Kund:innen beitragen.

Der Bereich After Sales von Segmüller befindet sich in einer spannenden Transformations- und Digitalisierungsphase. Unser Ziel ist es, Kundenservice, Auftragsbearbeitung und servicebezogene Prozesse noch kundenorientierter, effizienter und transparenter zu gestalten.

Um die Grundlage für zukünftige Verbesserungen, Automatisierungen und digitale Lösungen zu schaffen, analysieren wir bestehende Abläufe, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln neue Ansätze für eine moderne Serviceorganisation.

Für diese Aufgabe suchen wir dich als Praktikanten (m/w/d) für den Bereich Process Excellence & Customer Experience im After Sales an unserem Standort in Friedberg bei Augsburg. Das Praktikum ist auf einen Zeitraum von sechs Monaten ausgelegt und kann sowohl als Pflicht- als auch als freiwilliges Praktikum gestaltet werden.

Deine Aufgaben

• Aufnahme und Dokumentation bestehender Geschäftsprozesse
• Durchführung von Interviews und Abstimmungen mit Mitarbeitenden und Fachbereichen
• Erstellung von Prozesslandkarten, Ablaufdiagrammen und Dokumentationen
• Analyse von Schnittstellen, Medienbrüchen und Optimierungspotenzialen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von relevanten Kennzahlen
• Erarbeitung und Dokumentation von Verbesserungsvorschlägen
• Unterstützung bei Workshops und Projektterminen
• Erstellung von Präsentationen und Managementunterlagen
• Pflege von Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen
• Mitarbeit an Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen
• Unterstützung bei der Entwicklung zukünftiger Service- und Kundenprozesse

Dabei lernst du nicht nur die Abläufe eines der größten Möbelhändler Deutschlands kennen, sondern erhältst auch tiefe Einblicke in Customer Experience, Digitalisierung und moderne Serviceorganisationen.

Das bringst du mit

• Laufendes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Interesse an Prozessmanagement, Customer Experience und Digitalisierung
• Erste Erfahrungen in Projekten, Prozessanalysen oder Optimierungsvorhaben sind von Vorteil
• Idealerweise erste praktische Erfahrungen im Handel, Kundenservice, Service Center, Customer Care oder Customer Experience Management Interesse an Kundenprozessen und serviceorientierten Geschäftsmodellen
• Analytische und strukturierte Denkweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Darauf kannst du dich bei uns freuen

• Spannende Einblicke in die Bereiche
• Customer Experience Management
• Kundenservice und After Sales
• Prozessmanagement und Organisationsentwicklung
• Digitalisierung im Handel
• Projektmanagement
• Optimierung von Serviceorganisationen
• Auf deine Vorkenntnisse zugeschnittene, individuelle Einarbeitung
• Kollegen, die dich unterstützen und dir als Ansprechpartner zu Seite stehen
• Möglichkeit, nach dem Praktikum deine Bachelor- oder Masterarbeit bei uns zu schreiben
• 37,5 Stunden / Woche
• Keine Arbeit an Sonn- und Feiertagen sowie Nachtarbeit
• Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits)
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Werde unser neuer Glückbringer und gestalte mit uns die Zukunft der Segmüller Welt. Es erwartet dich ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsplatz.

Bereit ein Glücksbringer zu werden?

Wenn du Spaß daran hast, Prozesse zu verstehen, Kundenperspektiven einzunehmen und die Zukunft des Kundenservice aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung online, über [email protected] oder per WhatsApp.