Required skills
Job description
Carglass® Germany posted this role. Below, we break down what it means for a working student in Cologne: your weekly hours, take-home pay and visa limits. You can also open ChatGPT or Claude with a ready-made prompt to tailor your CV, check your fit, draft a cover letter or prep for the interview.
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Description provided by Carglass® Germany
Zur Unterstützung im Bereich Beschwerdemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 15- 20 Stunden/ Woche einen
Werkstudent (m/w/d) Complaint Management
Dein Aufgabenbereich
- Als Werkstudent (m/w/d) Complaint Management übernimmst Du die eigenverantwortliche und fallabschließende Bearbeitung einfacher Kundenbeschwerden. Dabei recherchierst Du die Sachverhalte selbstständig und stehst im Austausch mit Service-Centern sowie unseren Kunden.
- Du bist verantwortlich für die vollständige und sorgfältige Dokumentation der von Dir bearbeiteten Beschwerden.
- Du unterstützt unser Complaint Team bei First-Level-Aufgaben, wie beispielsweise der Bearbeitung und Zuordnung eingehender Beschwerdeberichte.
- Die Versendung von Gutscheinen an unsere Kunden als Entschuldigung oder Kompensation gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
- Darüber hinaus wirkst Du bei der Bearbeitung von Rechnungen mit und unterstützt das Team im Tagesgeschäft.
- Du arbeitest in einem engagierten Team und berichtest direkt an den Teamleiter Beschwerdemanagement.
- Studium: Du bist derzeit immatrikulierter Student (m/w/d) der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder Rechtswissenschaften.
- Erfahrung: Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Schadens- und/oder Beschwerdemanagement sammeln.
- Arbeitsweise: Du zeichnest Dich durch eine sorgfältige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
- Kommunikation: Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude am professionellen Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
- Persönlichkeit: Engagement, Zuverlässigkeit und Teamgeist gehören zu Deinen Stärken.
- Sprachkenntnisse & IT-Kenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
- Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen – unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.
- Flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit Deinem Studium vereinbaren lassen.
- Die Möglichkeit, Teil eines modernen Unternehmens mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur zu werden.
- Eine professionelle und umfassende Einarbeitung durch unser erfahrenes und freundliches Complaint Team.
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Einblicke in das Beschwerdemanagement eines internationalen Unternehmens.
- Die Möglichkeit, Teil der Next Generation von Carglass® zu werden und Dich regelmäßig mit anderen Werkstudenten, Praktikanten und Auszubildenden zu vernetzen.
- Eine Vielzahl an Mitarbeiterevents und Sportmaßnahmen wie Volleyballturnier, Spirit of Belron Fahrradchallenge oder Tischkicker-Turnier.
- Anteiligen Anspruch auf 30 Tage Urlaub.
Oder schau‘ dich weiter um und lerne uns besser kennen: https://www.carglass.de/ueber-uns/unternehmen/job
Working student essentials
What this Operations working student role in Cologne means for you: the weekly-hours rules, the social-contribution perks, and what international students should check before applying.
Weekly hours
Working students may work up to 20 hours a week during the semester and full-time during the breaks. Staying within this keeps your student status and the Werkstudent benefits.
Working student rulesSocial contributions
Under the Werkstudentenprivileg you're exempt from health, care and unemployment insurance contributions — only pension insurance applies. That leaves more net pay than a regular job.
Check your insuranceInternational students
Non-EU students can work 140 full or 280 half days per year (raised from 120/240 in March 2024). A working student contract usually fits within this — confirm the exact limits printed on your residence permit.
Studying in Germany
