Werkstudent Customer Service & Logistics

HEJ Natural, Naturally Pam sowie éla Natural Beauty by Pamela Reif — hinter diesen Marken steckt die Goodlife Company — ein FMCG-Unternehmen, das keine Kompromisse bei Produktqualität macht, sondern Markenprodukte entwickelt, die überzeugen und ein besseres Leben leichter erreichbar machen. Mit hohen Ansprüchen an uns selbst — und an alle, die mit uns arbeiten. Wir suchen jemanden, der genau das auch von sich sagt:

Deine Aufgaben

Du bist auf der Stelle richtig, wenn du nicht nur zuschauen willst, sondern vom ersten Tag an operative Verantwortung übernimmst – und damit die Zufriedenheit unserer Kund:innen in den Mittelpunkt stellst.

• Du übernimmst das operative Tagesgeschäft im Customer Service – von der strukturierten Bearbeitung eingehender Kundenanliegen über Zendesk bis zur Pflege und Aktualisierung von Bestelldaten.
• Du bewertest die Anliegen und koordinierst die Weiterleitung und Nachverfolgung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
• Du unterstützt das Team bei internen Abstimmungen und bereitest Informationen u. a. zur Verbesserung von Abläufen oder zu häufig auftretenden Kundenanfragen auf.
• Du unterstützt bei allgemeinen administrativen Aufgaben im Customer Service – von der Erstellung von Vorlagen und Auswertungen bis hin zu internen Übersichten, die das Team voranbringen.
• Du pflegst unsere internen Wissensdatenbanken, trägst aktiv zur Qualitätssicherung bei und hilfst dabei, unser Know-how strukturiert und aktuell zu halten.
• Als Teil deines Teams unterstützt du auch den Fachbereich Logistik im operativen Tagesgeschäft und den anstehenden Themen rund um den Transport unserer Produkte an unsere Kunden und gewinnst so weitreichenden Einblick in die Schnittstelle zwischen Supply Chain und Kundenservice.
• Du unterstützt die Dokumentation unserer Geschäftsprozesse nach unserem GLC Prozessstandard und leistest damit einen konkreten Beitrag zu Transparenz und Skalierbarkeit.
• Bei Projekten in Logistik und Customer Service bringst du dich aktiv ein – sei es bei der Prozessoptimierung oder bei der Anpassung an veränderte Rahmenbedingungen.

Dein Profil

• Du bist in einem betriebswirtschaftlichen Studiengang eingeschrieben, hast noch mind. 2 Semester vor dir und suchst eine Werkstudententätigkeit – gerne auch in Kombination mit einem Pflichtpraktikum als Einstieg.
• Du hast erste Erfahrung im Umgang mit Kunden sammeln können, bevorzugt im schriftlichen Kontakt via E-Mail oder Ticketsystem, idealerweise Zendesk.
• Du hast gerne deinen festen Verantwortungsbereich, in dem du den Überblick behältst – gleichzeitig schätzt du den kooperativen Austausch im Team und bringst dich aktiv ein, wenn das Team dich braucht.
• Du bevorzugst den effizienten Weg und die einmalige, skalierbare Antwort – das spiegelt sich in deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Gespür dafür, Prozesse und Vorlagen sinnvoll einzusetzen und zu optimieren.
• Du bist ein Mensch der Tat und magst Routinen, in denen du immer schneller und effizienter wirst.
• Du kannst dich sprachlich einwandfrei ausdrücken und verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

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