Geschätztes Netto
Monatlich netto nach Steuern und Sozialabgaben
€1,016/mo+
Zum SteuerrechnerErforderliche Skills
Stellenbeschreibung
ESSENTIALBAG GmbH hat diese Anzeige veröffentlicht. Wir haben unten unseren eigenen Werkstudenten-Kontext ergänzt — was diese Stelle für deine Wochenstunden, dein Netto und dein Studierendenvisum als Werkstudent:in in Deutschland bedeutet.
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Beschreibung bereitgestellt von ESSENTIALBAG GmbH
Über uns
Essentialbag ist eine deutsche D2C-Marke für durchdachtes Everyday Carry. Mit unserem Bestseller, dem Smart Wallet 3.0, und einer wachsenden Produktwelt – Tracker-Karten, Ladekabel, AirTag-Anhänger und mehr – begeistern wir tausende Kund:innen in Deutschland, der DACH-Region und darüber hinaus.
Hinter der Marke steht die EB Essentialbag GmbH. Wir leben echte Kundenzufriedenheit: schnelle, pragmatische Lösungen und Produkte, die wir konsequent anhand von Kundenfeedback verbessern. Genau dafür suchen wir dich.
Deine Aufgaben
- Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail (und weiteren Kanälen) über Zendesk – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
- Du bearbeitest Anfragen rund um Bestellungen, Versand & Tracking (DHL), Retouren und Reklamationen.
- Du beantwortest produktbezogene Fragen, z. B. zur Einrichtung von Smart Wallet 3.0, Tracker-Karte oder Ladekabeln – mithilfe unserer Anleitungen.
- Du triffst eigenständig pragmatische Entscheidungen im Sinne maximaler Kundenzufriedenheit (Ersatz, Erstattung, Kulanz).
- Du erkennst wiederkehrende Themen und gibst wertvolles Produkt- und Prozessfeedback an unser Team weiter.
- Du pflegst Makros & Trigger mit und hilfst, unsere Support-Qualität und SLAs stetig zu verbessern.
Dein Profil
- Du bist während der gesamten Tätigkeit immatrikulierte:r Student:in
- Erste Erfahrung im Kundensupport / Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder D2C von Vorteil.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch ist ein Plus für internationale Anfragen.
- Empathie, echte Serviceorientierung und ein klarer, freundlicher Schreibstil.
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools – Erfahrung mit Zendesk (oder vergleichbar) von Vorteil.
- Technisches Grundverständnis für unsere Produkte (App, NFC, Tracker) bzw. Lust, dich zügig einzuarbeiten.
Was wir dir bieten
- Eine sichtbare, wirksame Rolle in einem schnell wachsenden D2C-Brand.
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und echte Gestaltungsfreiheit.
- 14 €/h bei 20 h/Woche
- Remote & flexibel.
- Ein motiviertes Team, das Pragmatismus und Kundenzufriedenheit täglich lebt.
Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Wichtiges für Werkstudierende
Was diese Werkstudentenstelle im Bereich Operations für dich in Deutschland bedeutet — die Stundenregeln, Vorteile bei den Sozialabgaben und worauf internationale Studierende vor der Bewerbung achten sollten.
Wochenstunden
Werkstudierende dürfen während des Semesters bis zu 20 Stunden pro Woche arbeiten, in den Semesterferien Vollzeit. Wer das einhält, behält den Studierendenstatus und die Werkstudentenvorteile.
Werkstudenten-RegelnSozialabgaben
Dank des Werkstudentenprivilegs zahlst du keine Beiträge zur Kranken-, Pflege- und Arbeitslosenversicherung — nur die Rentenversicherung greift. Dir bleibt mehr netto als in einem regulären Job.
Versicherung prüfenInternationale Studierende
Studierende von außerhalb der EU dürfen 140 volle oder 280 halbe Tage im Jahr arbeiten (seit März 2024, zuvor 120/240). Ein Werkstudentenvertrag passt meist in diesen Rahmen — prüfe die genauen Grenzen auf deinem Aufenthaltstitel.
Studieren in Deutschland
