Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Du liebst es, Lösungen zu finden — und rufst zurück, bevor jemand fragt.

Bei cleverly helfen wir Kindern und Jugendlichen herauszufinden, was sie wirklich können

und wollen. Mit complori machen wir Lernen nachhaltig — digital, persönlich, wirkungsvoll.

Für unser Customer-Support-Team suchen wir jemanden, der nicht wartet, bis Probleme

eskalieren — sondern sie löst, bevor sie entstehen. Jemanden, der Kunden nicht

abwimmelt, sondern begeistert.

Das bist du

• Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel zwischen Kunden und Pädagog:innen koordinieren
• Du denkst in Prioritäten und kannst Aufgaben nach Dringlichkeit und Impact steuern
• Du arbeitest eigenständig und bleibst auch unter Zeitdruck handlungsfähig
• Du bringst ein kreatives Mindset mit, um individuelle Lösungen für Kund:innen zu entwickeln
• Du bist operativ stark und setzt Dinge zuverlässig um
• Du hast ein gutes Verständnis für serviceorientierte Kommunikation und Qualität (SLA-orientiertes Arbeiten)

Das erwarten wir

• Klare parallele Kommunikation zwischen Kund:innen und Pädagog:innen
• Konsequentes Arbeiten mit SLA- und Priorisierungssystemen
• Selbstständiges Arbeiten mit hoher Eigenverantwortung
• Strukturierte Bearbeitung von Anfragen unter Zeitdruck
• Lösungsorientiertes Denken bei individuellen Kundenanforderungen
• Sicherer Umgang mit operativen Prozessen im Tagesgeschäft

Das bieten wir dir

• Sinnstiftende Arbeit durch echte Beziehungsarbeit mit Familien und direkter Wirkung im Bildungsbereich
• Fokus auf Retention statt reinem Support-Gedanken
• Faire Vergütung
• Möglichkeit zu Remote Work
• Hybrides Arbeitsmodell mit Büropräsenz
• Team-Events 2× pro Jahr
• 1-2 Office Days für Austausch und Zusammenarbeit