Werkstudent (m/w/d) KI-gestütztes Nutzerfeedback & App-Rezensionen

Willkommen bei der Gesundheitskasse - einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Die AOK connect: Wirksame digitale Dienste für eine erfolgreiche AOK-Gemeinschaft.

Mit bewährten Standards und den besten Lösungen des Marktes realisieren wir digitale Dienste für alle AOKs. Schnell, effektiv und wirtschaftlich.

Damit leisten wir einen Beitrag zur Lebensqualität von mehr als 27 Millionen AOK-Versicherten und sichern die Zukunftsfähigkeit des solidarischen Gesundheitssystems.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Wir suchen weitere Verstärkung für unser Team!

• Du sichtest mehrmals pro Woche neue Rezensionen in den App-Stores sowie eingehende Feedback-Mails.
• Du kategorisierst, dokumentierst und strukturierst diese Rückmeldungen in einer zentralen Übersicht.
• Du beantwortest Rezensionen und Feedback-Mails adressatengerecht, wertschätzend und in passender Tonalität.
• Du nutzt vorhandene Textbausteine und passt sie individuell an den jeweiligen Fall an.
• Du fasst die eingehenden Kundenreaktionen wöchentlich zusammen und bereitest sie für Produktion und Betrieb auf.
• Du erkennst wiederkehrende Themen, Muster, Stimmungen und mögliche Handlungsbedarfe.
• Du entwickelst das Reporting zu Rezensionen und Feedback kontinuierlich weiter.
• Du prüfst, wie KI-Tools und andere digitale Werkzeuge eingesetzt werden können, um Kategorisierung, Antwortentwürfe, Auswertungen und Reporting effizienter zu gestalten.
• Du unterstützt dabei, diese Prozesse teilautomatisiert aufzusetzen und in den Arbeitsalltag zu überführen.
  
  

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Du bist eingeschriebene/-r Student/-in an einer Hochschule oder Fachhochschule idealerweise in den Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik, Data Science, Kommunikationswissenschaft, Medieninformatik, UX, Sozialwissenschaften, Psychologie, Digital Health oder vergleichbar und hast erste relevante praktische Erfahrungen gesammelt.
• Du hast (mindestens) das zweite Semester erfolgreich abgeschlossen.
• Du schreibst sehr sicher und stilsicher auf Deutsch.
• Du hast ein gutes Gespür für Sprache, Tonalität und zielgruppengerechte Kommunikation.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig.
• Du hast Interesse an digitalen Produkten, Nutzerfeedback und nutzerzentrierter Weiterentwicklung.
• Du hast gute Excel-Kenntnisse.
• Du kannst Rückmeldungen nicht nur bearbeiten, sondern auch auswerten, strukturieren und verständlich zusammenfassen.
• Du interessierst dich für KI-Tools, Automatisierung und datenbasierte Prozessverbesserung.
  
  

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• Eine Werkstudierendenstelle an der Schnittstelle von Kommunikation, Analyse und Automatisierung. Viel Gestaltungsspielraum und sichtbarem Einfluss auf unsere Prozesse. Die Möglichkeit, KI-Anwendungen nicht nur zu nutzen, sondern praktisch in einen realen Arbeitskontext zu bringen.
• Wir bieten eine zukunftssichere Tätigkeit bei einem jungen Unternehmen, das für die 27 Mio. Versicherten der AOK die Umsetzung wirksamer digitaler Dienste (wie z.B. der elektronischen Patientenakte) sicherstellt und dabei nachhaltig die Digitalisierung im Gesundheitswesen vorantreibt.
• Dazu gibt es eine attraktive Vergütung mit einem Stundenlohn von 18,00 € brutto bei ca. 20 Stunden pro Woche.
• Wir bieten dir flexible und ortsunabhängige Arbeitsmöglichkeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen. In Rücksprache mit deinem Team arbeitest du mobil oder in unserem modernen Büro in zentraler Lage in Berlin. Darüber hinaus kommt die ganze Organisation einmal monatlich in Präsenz an unserem Berliner Standort zusammen.
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die mit einem Jahresarbeitszeitkonto an deine jeweiligen Bedürfnisse angepasst werden können, sowie ein anteiliger Urlaubsanspruch auf Basis von 30 Urlaubstagen bei einer 5-Tage-Woche.
  
  

Und jetzt?

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.