Erforderliche Skills
Stellenbeschreibung
Amplifon hat diese Stelle ausgeschrieben. Unten erklären wir, was sie für dich als Werkstudent:in in Hamburg bedeutet: deine Wochenstunden, dein Netto und deine Visumsgrenzen. Du kannst außerdem ChatGPT oder Claude mit einem fertigen Prompt öffnen, um deinen Lebenslauf anzupassen, deine Eignung zu prüfen, ein Anschreiben zu verfassen oder dich auf das Interview vorzubereiten.
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Beschreibung bereitgestellt von Amplifon
Global – erfolgreich – wert(e)voll: Willkommen bei Amplifon, dem weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen. Die 2005 gegründete Amplifon Deutschland GmbH ist eine Landesgesellschaft der Amplifon Gruppe mit Sitz in Italien. In der Hamburger Deutschland-Zentrale und in unseren rund 600 Fachgeschäften bundesweit sorgen mehr als 1.900 Mitarbeitende dafür, dass unsere Kunden (m/w/d) die Emotionen der Klänge neu entdecken können. Wir lieben, was wir tun – und nutzen jede Gelegenheit, es noch besser zu machen. Da wir weiterwachsen, suchen wir Persönlichkeiten, die die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten wollen. #ampupyourcareer
Und jetzt kommst du ins Spiel!
Als Verstärkung für unser Team im Head Office Hamburg suchen wir dich idealerweise ab sofort, für mindestens 6 Monate, als
Werkstudent im Bereich Marketing – Customer Operations (m/w/d).
Was du bei uns machst:
- Sicherstellung des Kund:innenerlebnisses bei der telefonischen Terminbuchung und im Kundenservice.
- Erstellung von Unterlagen für Briefings zur Kommunikation mit unseren Bestands- und Neukund:innen.
- Erstellung von Prozessvorgaben für die Nutzung unserer Buchungstools durch das Customer-Operations-Team.
- Bewertung der Qualität der Kund:inneninteraktionen durch das Anhören von Aufzeichnungen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen.
- Organisation von Kalibrierungsterminen mit den Call Center Partnern zur Sicherstellung der Gesprächsqualität.
- Bearbeitung interner Tickets, die von unseren Shops eröffnet werden, um sicherzustellen, dass alle Prozesse und Spezifikationen eingehalten werden.
- Unterstützung des Management-Teams bei der Steuerung unserer externen Call-Center-Partner:innen.
- Erstellung von Berichten zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität für unsere Kund:innen und unsere Shops.
Das bringst du mit:
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern mit den Shops und Call-Center-Agent:innen als auch gegenüber externen Kund:innen.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.
- Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Excel (z. B. Erstellen von Pivot-Berichten).
- Interesse an der Gestaltung und Dokumentation von Prozessen.
- Du bringst mindestens 6 Monate Zeit mit.
Was dich bei Amplifon erwartet:
- Flexibles Arbeiten: Dank Hybridmodell bekommst du eine gesunde Work-Life-Balance.
- Team und Culture: Freu dich auf ein kollegiales, unterstützendes Team mit viel Spaß bei der Arbeit.
- Internationale Perspektiven: Arbeite in einem globalen Umfeld mit kurzen Wegen, flachen Hierarchien und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Events und Extras: Ob Teamaktionen, abteilungsübergreifende Events oder Mitarbeitendenrabatte – bei uns ist einiges geboten. Und on top: Zuschuss zum Deutschlandticket.
Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!
Anna Bodenheim
Amplifon Deutschland GmbH
Zirkusweg 4-6
20359 Hamburg
Wichtiges für Werkstudierende
Was diese Werkstudentenstelle im Bereich Operations in Hamburg für dich bedeutet: die Wochenstundenregeln, die Vorteile bei den Sozialabgaben und worauf internationale Studierende vor der Bewerbung achten sollten.
Wochenstunden
Werkstudierende dürfen während des Semesters bis zu 20 Stunden pro Woche arbeiten, in den Semesterferien Vollzeit. Wer das einhält, behält den Studierendenstatus und die Werkstudentenvorteile.
Werkstudenten-RegelnSozialabgaben
Dank des Werkstudentenprivilegs zahlst du keine Beiträge zur Kranken-, Pflege- und Arbeitslosenversicherung — nur die Rentenversicherung greift. Dir bleibt mehr netto als in einem regulären Job.
Versicherung prüfenInternationale Studierende
Studierende von außerhalb der EU dürfen 140 volle oder 280 halbe Tage im Jahr arbeiten (seit März 2024, zuvor 120/240). Ein Werkstudentenvertrag passt meist in diesen Rahmen — prüfe die genauen Grenzen auf deinem Aufenthaltstitel.
Studieren in Deutschland
