Werkstudent (m/w/d) Customer Support – Konstanz

Deine Aufgaben

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein verwandtes Fach und möchtest erste Praxiserfahrung in einem professionellen Support-Team sammeln? Dann unterstütze uns dabei, unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen bestmöglich zu betreuen!

• Du unterstützt als fachliche und technische Schnittstelle zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwickler:innen.
• Du bearbeitest Supportanfragen im Level 2 und 3 Support über unser Ticketsystem Jira, analysierst und bewertest diese – zunächst begleitet, später zunehmend selbstständig.
• Du hilfst dabei, Anfragen selbst zu lösen oder an Softwareentwickler:innen weiterzugeben, und dokumentierst die Ergebnisse.
• Du bringst aktiv Vorschläge zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Qualitätssicherung ein.

Das bringst du mit

• Laufendes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches Studium und eine IT-Affinität
• Freude an Kommunikation, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
• Erste Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice von Vorteil
• Begeisterung für KI und die Bereitschaft, KI-Werkzeuge im Arbeitsalltag einzusetzen
• Grundlegende Kenntnisse von Webtechnologien
• Interesse an Loganalyse, Datenbanken, Java und Kommandozeilen-Werkzeugen
• Offenheit für die Anwendung und Implementierung neuer Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

Das bieten wir dir

• Du bist Teil ein spannender Projekte und kannst dich mit deinen Ideen einbringen.
• Dein Team arbeitet in enger Kooperation mit der öffentlichen Verwaltung an der Strategie und zukünftigen technischen Ausgestaltung eines modernen digitalen Staates.
• Du kannst eigenverantwortlich an deinen Aufgaben arbeiten und wachsen.
• Deine Arbeitszeiten und Urlaube kannst du in Abstimmung mit deinem Team flexibel gestalten.
• Du hast kurze Entscheidungswege und eine Zugehörigkeit: Bei SEITENBAU arbeitest du im Team.

Kontakt

Deine Ansprechpartner:innen für Recruiting & Ausbildung

Andre Lämmlen

[email protected]

Jonas Moser

[email protected]

Marie Braun

[email protected]

Katharina Mohring

[email protected]

Über uns

SEITENBAU ist ein inhabergeführtes Unternehmen, das es seit 1996 gibt. Bei SEITENBAU arbeiten mehr als 300 kreative Köpfe an verschiedensten Softwarelösungen in Scrum Teams. Offene Kommunikation, vertrauensvolle Zusammenarbeit und eine gesunde Mischung aus Praxisbewährtem und cutting edge - das ist das Credo, nach dem wir erfolgreich und mit Spaß arbeiten. Falls du noch mehr über SEITENBAU erfahren möchtest - und das aus Mitarbeitersicht- besuch doch mal unsere kununu Seite.