Werkstudent*in vhs.cloud Support & Prozessoptimierung (m/w/d)

Der Deutsche Volkshochschul-Verband e.V. ist der Dachverband der Landesverbände der Volkshochschulen und vertritt die Interessen der über 800 Volkshochschulen auf Bundesebene.

Der Verband hat in den vergangenen Jahren eine Digitalisierungsstrategie entwickelt, die verschiedene Maßnahmen zur Unterstützung der Volkshochschulen im digitalen Raum hervorgebracht hat. Die vhs.cloud ist die gemeinsame digitale Arbeits- und Lernplattform der Volkshochschulen in Deutschland. Sie ermöglicht es, Kurse digital oder hybrid zu gestalten und unterstützt die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen Mitarbeitenden und Kursleitenden. In zahlreichen Netzwerkgruppen können sie ihre Erfahrungen teilen, voneinander lernen und gemeinsam Ideen entwickeln. Aktuell sind 90% der Volkshochschulen in Deutschland Teil der vhs.cloud, während die Gesamtzahl der registrierten Nutzer*innen sich auf über 3 Millionen beläuft.

Zur Mitarbeit in unserem Team besetzen wir ab sofort am Standort Bonn folgende Stelle:

Werkstudent*in vhs.cloud Support & Prozessoptimierung (m/w/d)

(EG 6 TVöD Bund, bis zu 19,5 Std./Woche)

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Koordinierung von Support-Fällen über unser Ticket-System von der Aufnahme bis zur Lösung der Anfrage
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableiten von Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Standardantworten und Dokumentationen
• Analyse unserer bestehenden Supportprozesse und Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Team
• Recherche und Vergleich anderer Systeme zur Bearbeitung von Support-Anfragen hinsichtlich Funktionen, Bedienbarkeit, Integrationsmöglichkeiten und Kosten
• Unterstützung bei der Entwicklung eines Konzepts für einen KI-gestützten Support-Chat-Bot für die vhs.cloud
• Unterstützung bei der Einbindung von Texten und Medien in das CMS der vhs.cloud und der Website des DVV

Ihr Profil:

• an einer Hochschule in Deutschland eingeschriebener Studentin
• Sie haben Interesse an digitalen Lernplattformen, technischen Zusammenhängen und der Verbesserung von Supportprozessen.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und sorgfältig und haben Freude daran, sich in neue Themen einzuarbeiten.
• Sie denken gerne mit, hinterfragen bestehende Abläufe und bringen eigene Ideen und Fragen ein.
• Sie können sich gut in die Perspektive anderer Menschen hineinversetzen und kommunizieren verständlich und freundlich in Wort und Schrift.
• Sie haben Freude an gründlicher Recherche und der Entwicklung praktikabler Lösungen.
• Erste Erfahrungen mit digitalen Lernplattformen (z. B. ILIAS oder Moodle) oder CMS (z.B. Wordpress) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Wir bieten:

• eine sinnstiftende Arbeit in der allgemeinen öffentlichen Weiterbildung und ein gutes Betriebsklima
• die Mitarbeit in einem kleinen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
• Urlaubsanspruch gemäß TVöD (Bund)
• die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Wir machen Ihnen attraktive Angebote einer betrieblichen Altersvorsorge und von Inhouse-Schulungen. Sie können über uns ein Jobticket erwerben. Unsere Bonner Zentrale liegt in Rheinnähe mit ÖPNV-Anschluss.

Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber und setzen uns für Vielfalt ein. Daher wünschen wir uns entsprechende Bewerbungen – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Bewerbungen von Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht.

Sie hat unsere Ausschreibung überzeugt und Sie möchten Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse) bis zum 15.11.2026 über unser Bewerbungsportal unter Angabe des Stichwortes „Werkstudentin vhs.cloud“. Die Stelle ist, solange die Voraussetzung als Vollzeitstudentin gegeben ist, befristet für 1 Jahr mit der Option auf Verlängerung. Ihre Ansprechpartnerin für Fragen ist Anne Blaesen, Telefon 0228-97569-173. Wir freuen uns auf Sie!

Bonn, 26.10.2026