Werkstudent im Bereich Kundensupport

Als "Unterstützer" sorgst du für einen zuverlässigen und serviceorientierten Kundensupport und bist die erste Anlaufstelle für eingehende Anfragen. Du unterstützt das Team bei der Bearbeitung von Supportfälleb, dokumentierst Lösungen und trägst dazu bei, unseren Kunden eine schnelle und professionelle Betreuung zu bieten.

• Du unterstützt unser Customer Success Team im Tagesgeschäft und bist die erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen.
• Du nimmst Supportfälle entgegen, dokumentierst sie sorgfältig und leitest sie bei Bedarf weiter.
• Du bearbeitest einfache technische und fachliche Anfragen eigenständig und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und dokumentierst Lösungen, damit Supportprozesse kontinuierlich verbessert werden.
• Du unterstützt bei Tests, Auswertungen und weiteren administrativen Aufgaben im Kunden-Support.
• Du trägst mit einer serviceorientierten Kommunikation dazu bei, dass unsere Kunden schnell und kompetent unterstützt werden.

• Immatrikulation an einer Hochschule, idealerweise in den Bereichen Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang.

• Du hast Spaß am Umgang mit Kunden und überzeugst durch eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe mit und hast Interesse daran, dich in technische Themen einzuarbeiten.
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder mit digitalen Tools sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

• Generell kann man sagen: mehr als du erwartest :-)!
• Auf dich warten große Spielräume, um deine tollen Ideen auch wirklich umzusetzen. 
• Unkonventionelle Wege betrachten wir nicht als Problem, sondern als Bereicherung. 
• Wir verkörpern eine lebendige Lernkultur, in der wir Fehler als das betrachten, was sie sind: Schritte auf dem Weg zur Verbesserung! 
• Klassische Machthierarchie? Nein danke! 
• Die verkehrsgünstige Lage direkt am Fürther Hauptbahnhof lässt dir alle Optionen für den bequemen Weg zur Arbeit offen.
• Deine rund 90 neuen Kolleginnen und Kollegen arbeiten nicht nur in unterschiedlichsten Disziplinen, sondern sind auch sonst ein ziemlich „bunter Haufen“.