Praktikum - KI-gestützte Kundenbegeisterung im Kundendienst Center Neckarsulm (w/m/d)

Arbeitsumfeld

Das Kundendienst Center Neckarsulm ist Benchmark-Betrieb und Testcenter. Hier werden die interne Fahrzeugflotte der AUDI AG Neckarsulm gewartet, anspruchsvolle Reparaturfälle aus dem Handel analysiert und Sonderfahrzeuge aufgebaut und nachgerüstet. Die professionelle Betreuung und Begeisterung der Kunden stehen dabei im Mittelpunkt. Was hier funktioniert, setzt Maßstäbe für den Service im Handel.

Dabei zählt jeder Kundenkontakt: die Terminbuchung, die Fahrzeugannahme, die Transparenz während der Reparatur, die Teileverfügbarkeit und die Fahrzeugabholung.

Mit KI und Datenanalyse wollen wir diese Momente schneller, persönlicher und verlässlicher machen. Deine Ideen werden im Kundendienst Center direkt getestet und können den Service im gesamten Audi-Handel prägen. Du arbeitest dafür eng mit Serviceberatung, Werkstatt, Teiledienst und IT zusammen und trägst direkt zum Audi-Ziel „Konsequent Kunde“ bei.

Aufgaben

• Du analysierst alle Kundenkontakte von der Terminanfrage bis zur Fahrzeugübergabe.
• Du findest heraus, wo Wartezeiten oder Systembrüche entstehen, und entwickelst Lösungen dagegen
• Du findest KI-Anwendungsfälle für intelligente Terminplanung, verlässliche Fertigstellungsprognosen, proaktive Statusinformationen und automatisierte Auftragsvorbereitung
• Du analysierst Kunden-, Auftrags- und Fahrzeugdaten, um Servicebedarfe frühzeitig zu erkennen und passende Angebote abzuleiten
• Du entwickelst Lösungen mit Python oder Low-Code-Tools sowie generativer KI, und hilfst dem Team beim Einstieg in KI-gestütztes Arbeiten
• Du bindest KI-Lösungen an bestehende IT-Systeme wie das Dealer-Management-System, SAP und Oracle-APEX-Anwendungen an
• Du prüfst, wie Augmented Reality bei Diagnose, Schulungen oder in der Kundenkommunikation eingesetzt werden können

Qualifikation

• Du studierst Data Science & Künstliche Intelligenz, Informatik, Software-Engineering, Wirtschaftsingenieurwesen oder einen vergleichbaren technischen Studiengang
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bringst ausgeprägte Kenntnisse in Machine Learning, generativer KI sowie sehr gute Programmierkenntnisse mit
• Du besitzt erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden, beispielsweise aus dem Service, Handel oder der Werkstatt
• Du verfügst über Kenntnisse in Methoden wie Design Thinking oder den Grundlagen des User Experience Designs
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Datenbanken
• Du begeisterst dich für Teamarbeit und bringst eine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit
• Den finalen Praktikumszeitraum vereinbarst du im Gespräch mit der Fachabteilung.

Weitere Informationen

Diese Stelle ist bei der AUDI AG in Neckarsulm zu besetzen.

Wir verankern Nachhaltigkeit im unternehmerischen Handeln, in Produkten und Dienstleistungen. Wir leben Begeisterung, Vertrauen, Mut und Verantwortung, setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.

Referenzcode: N-P-113796

Bei Fragen können Sie sich gerne an

den Chat auf den Audi Karriere Webseiten wenden.