Werkstudent:in im Customer Happiness & Operations Support (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams!

Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Als leidenschaftliches Team arbeiten wir motiviert daran, unsere E-Commerce-Plattform als Herzensangelegenheit weiterzuentwickeln.

Durch unser starkes Wachstum und den Ausbau neuer digitaler Prozesse im Kundenservice suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung. Wenn du Lust hast, tiefe Einblicke in die operativen Abläufe eines modernen E-Commerce-Unternehmens zu gewinnen, Prozesse aktiv mitzugestalten und unser Kernteam im Customer Care spürbar zu entlasten, dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

Als Werkstudent:in hältst du unserem Customer Happiness-Team den Rücken frei, indem du die Verantwortung für wichtige operative Prozesse und Routinetätigkeiten übernehmst:

• Retouren- & Lager-Management: Du bearbeitest und prüfst Retourenfälle, stehst im direkten Austausch mit unserem Rückläuferlager in Emsdetten und kümmerst dich um die Dokumentation sowie das Nachhalten offener Rücksendungen.


• Datenpflege & Bereinigung: Du sorgst für Ordnung in unseren Systemen. Dazu gehören die Datenbereinigung in Returnless, die Pflege von Kunden- und Versanddaten in HubSpot und Shopware sowie die Kontrolle von PLZ-Listen.


• Smarter Customer Support: Du bearbeitest standardisierte Kundenanfragen, die (noch) nicht durch unsere KI gelöst werden können (z. B. Adressänderungen, Stornierungen oder klassische Lieferstatusanfragen), und sorgst für eine schnelle Lösung.


• Proaktives Nachhalten: Du holst fehlende Versand- oder Kundeninformationen direkt bei unseren Kund:innen ein, pflegst offene Tickets nach und hilfst uns dabei, bestehende Backlogs strukturiert abzubauen.


• Prozess-Support: Du unterstützt uns bei manuellen Kontrollprozessen und arbeitest eng nach klaren Standard Operating Procedures (SOPs), um eine konstant hohe Servicequalität sicherzustellen.

Qualifikation

Laufendes Studium: Du bist eingeschriebene:r Student:in (idealerweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang) und möchtest uns mit ca. 15–20 Std./Woche unterstützen.

Strukturierte Arbeitsweise: Du liebst es, strukturiert zu arbeiten. Wiederkehrende Aufgaben und datenbasierte Prozesse erledigst du absolut zuverlässig, gewissenhaft und mit Blick fürs Detail.

Digitale Affinität: Du findest dich in neuen Systemen schnell zurecht. Erste Berührungspunkte mit Tools wie HubSpot, Shopware oder Returnless sind ein dickes Plus, aber kein Muss – wir arbeiten dich intensiv ein!

Kommunikationsstärke: Du hast ein hohes Maß an Empathie, behältst auch bei hohem Ticketaufkommen einen kühlen Kopf und formulierst E-Mails stets freundlich, klar und lösungsorientiert.

Hands-on-Mentalität: Du siehst, wo Arbeit anfällt, bist zuverlässig und hast Freude daran, in einem agilen Team anzupacken.

Benefits

Echte Learnings: Du bist kein Kaffee-Kocher. Bei uns lernst du den echten Maschinenraum eines stark wachsenden E-Commerce-Unternehmens und moderne Tool-Landschaften (HubSpot, Shopware) kennen.

Flexibilität: Dein Studium geht vor! Wir passen deine Arbeitszeiten flexibel an deine Vorlesungspläne und Prüfungsphasen an. Zudem gilt bei uns: Montag und Freitag ist für alle festes Mobile Office – an den restlichen Tagen arbeiten wir gemeinsam im Büro.

Kultur auf Augenhöhe: Eine moderne Arbeitsumgebung, in der es um Inhalte geht, nicht um Egos. Wir arbeiten flach, halten uns gegenseitig den Rücken frei und ziehen gemeinsam an einem Strang.

Urlaub & Rabatte: Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment sowie bezahlter Urlaubsanspruch.

Das Drumherum: Ein top moderner Arbeitsplatz, toller Kaffee, Wasser, frisches Obst und Snacks im Büro – einfach, weil’s dazugehört.

Gemeinsam wollen wir mit dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!