Werkstudent Customer Service & Operations – mit Draht ins Produktteam (m/w/d)

Du möchtest die Energiewende aktiv mitgestalten und dabei erleben, wie exzellenter Kundenservice und Produktmanagement Hand in Hand gehen? Bei coneva wirst du Teil unseres Product & Customer Operations Teams – hier arbeiten Produktmanager:innen und Service-Expert:innen eng zusammen, rund um die Themen Energietarife, Direktvermarktung, Flex/Batterieoptimierung und Charging. Du beantwortest Kundenanfragen, tauchst dafür tief in unsere Datenströme und Dashboards ein und wirst so zum Bindeglied zwischen Kundenrealität und Produktentwicklung.

coneva entwickelt datengetriebene Softwarelösungen zur Reduktion von Stromkosten für Industrie- und Gewerbekunden – von intelligentem Energiemanagement über Batteriespeicher bis zur Flexibilitätsvermarktung. Als Teil der Energy-Division der PARIGROUP verbinden wir technologische Innovationskraft mit einem stabilen, langfristig orientierten Unternehmensumfeld.

Deine Aufgaben

• Direkter Kundenkontakt: Du beantwortest Kundenanfragen rund um unsere Produkte Tarif, Direktvermarktung, Flex und Charging.
• Um Anfragen fundiert zu klären, führst du Deep-Dives in Datenströme und Dashboards durch, z. B. um Abweichungen nachzuvollziehen, Systemverhalten zu verstehen oder Fehlerursachen zu identifizieren.
• Du pflegst und entwickelst interne Alerts (Datadog) und Dashboards (Grafana) weiter. Sie helfen dir, dem Team und unseren Partnern, Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten.
• Du unterstützt operativ bei wiederkehrenden Tätigkeiten, z. B. beim Onboarding von Kunden und deren Systemen. Dabei hast du erste Berührungspunkte mit unserem Code (Python, SQL, Elixir).
• Du arbeitest an der Verbesserung und Automatisierung wiederkehrender Prozessschritte mit.
• Du arbeitest eng mit Product Ownern und Produktmanager:innen zusammen: Du bringst Kundenperspektive und -fragen direkt ins Produktteam ein und wirkst so an der Weiterentwicklung unserer Produkte mit.
• Du pflegst und strukturierst interne Wissensinhalte (z. B. Support-Guidelines, FAQs).

Das bringst du mit

• Laufendes Studium in Energiewirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang, idealerweise mit Energie- oder Nachhaltigkeitsschwerpunkt
• Freude am direkten Kundenkontakt und Interesse daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Ausgeprägtes Datenverständnis und Interesse daran, dir Antworten aus Dashboards und Datenströmen selbst zu erarbeiten. Erste Erfahrung mit SQL, Python und/oder Grafana ist von Vorteil, aber kein Muss – das lernst du bei uns.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise sowie ein selbstverständlicher, souveräner Umgang mit KI-Tools im Arbeitsalltag
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Sprachkenntnisse (Deutsch mindestens C1, Englisch mindestens B2)

Warum coneva

• Rundum versorgt: EGYM Wellpass, Jobticket und flexible Arbeitszeiten
• Echter Impact: Du gestaltest die Energiewende im Industrie- und Gewerbesektor mit und stehst dafür im direkten Austausch mit unseren Kund:innen.
• Einzigartige Schnittstellenrolle: Du lernst operativen Kundenservice und datengetriebenes Produktmanagement aus erster Hand kennen.
• Steile Lernkurve: Du arbeitest direkt mit einem erfahrenen Team zusammen und bekommst schnelles Feedback.
• Stabiles Umfeld: Du bist Teil einer familiengeführten Unternehmensgruppe mit langfristiger Perspektive und guten Chancen auf einen Einstieg nach dem Studium.