Werkstudent (m/w/d) After Sales Service - Koordination & Projektmanagement

Schreibe mit uns (Deine) Geschichte

Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.

Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich After Sales Service unterstützt du unser Team bei der Koordination und Bearbeitung von Servicefällen sowie bei projektbezogenen Themen im Reparaturumfeld. Du arbeitest eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen, behältst kritische Fälle im Blick und trägst aktiv zur Optimierung von Abläufen bei. Dabei erhältst du spannende Einblicke in das Zusammenspiel von Service, Technik und Projektmanagement und kannst eigene Ideen einbringen.

Das erwartet Dich

• Unterstützung bei der Koordination von Reparatur- und Servicefällen, insbesondere bei Eskalationen
• Nachverfolgung von kritischen Vorgängen (z.B. lange Durchlaufzeiten, wiederholte Reparaturen, VIP-Kundenfälle) und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Abstimmung mit internen Fachbereichen (z.B. Service-Center, Logistik, Qualität, Vertrieb) sowie externen Partnern/ Service-Dienstleistern
• Vorbereitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Maßnahmen aus Eskalationsrunden und Abstimmungsterminen
• Unterstützung im Projektmanagement, z.B. bei der Einführung neuer Serviceprozesse, Optimierung bestehender Abläufe oder Pilotprojekten mit Servicepartnern
• Erstellung von Übersichten, Status-Reports und Auswertungen (z.B. zu Eskalationen, Durchlaufzeiten, Servicequalität)
• Mitarbeit bei der Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsunterlagen für das Management
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft des After Sales Service, wenn koordinative Unterstützung notwendig ist
  
  

Das benötigst Du, um bei uns erfolgreich zu sein

• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie Freude an Abstimmungen mit verschiedenen Stakeholdern
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, hohe Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten – auch in herausfordernden Eskalationssituationen
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint); Erfahrungen mit SAP oder CRM-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung und ein lösungsorientiertes Mindset
  
  

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
• Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
• Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten
  
  

Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!