Werkstudent Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Dafür sorgen wir. Arbeiten bei der WERTGARANTIE Group.

Wir verstehen uns als Lifestyle-Versicherer für Haushaltsgeräte, Smartphones, Fahrräder und E-Bikes, E-Scooter, Garten- und Hörgeräte. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in besten Händen.Mittlerweile prägen mehr als 1.300 Mitarbeitende unseren anhaltenden Erfolg. Trotzdem pflegen wir weiterhin eine familiäre und wertschätzende Unternehmenskultur. Sichere, abwechslungsreiche Jobs in über 30 Fachbereichen sowie vielfältige Benefits zeichnen uns als starken Arbeitgeber aus.Nachhaltiges Wirtschaften ist unser Grundprinzip. Dabei geht es uns um mehr als nur Papier einzusparen und weniger Energie zu verbrauchen: Unsere Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und aktives soziales Engagement in diversen Projekten sind für uns gelebte Nachhaltigkeit.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenbeschwerden, Kritiken, Lob und Hinweise - auch von Schlichtungsstellen und Behörden - und entwickelst passende Lösungsansätze.
• Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar, erkennst Auffälligkeiten und informierst die relevanten Schnittstellen.
• Du wertest Feedback aus Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie Google- und Trustpilot-Rezensionen aus.
• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Datenvorfällen sowie Anfragen zu Datenschutz und Datenlöschung.
• Du identifizierst Prozesslücken und bringst Ideen für nachhaltige Verbesserungen ein.

Profil

• Du studierst beispielsweise BWL, Wirtschaftsrecht, Rechts- oder Verwaltungswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Qualitätsmanagement oder etwas Vergleichbares - idealerweise im fortgeschrittenen Bachelor oder Master.
• Du kommunizierst schriftlich sehr sicher auf Deutsch, kundenorientiert, wertschätzend und professionell.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und gehst mit vertraulichen sowie datenschutzrelevanten Informationen diskret um.
• Du erfasst komplexe Sachverhalte schnell, dokumentierst sie verständlich und hast ein gutes Gespür für Auffälligkeiten und Optimierungspotenziale.
• Du interessierst dich für Beschwerde-, Qualitäts- und Reputationsmanagement sowie für Datenschutz, DSGVO und regulatorische Fragestellungen.
• Du arbeitest eigenständig und lösungsorientiert, bist gleichzeitig ein zuverlässiger Teamplayer und sicher im Umgang mit Outlook, Word und Excel.

Gründe

Wir schätzen wert, was für dich zählt - nachhaltig, fair, flexibel

Wertschätzung

Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeier, Geburtstag: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.

Ausstattung

Mobiles Arbeiten ist nach Absprache nach der Einarbeitung möglich - dafür bekommst du das technische Equipment bereitgestellt. Auch vor Ort findest du moderne Büroräume mit der notwendigen technischen Ausstattung und höhenverstellbaren Schreibtischen. Wir sitzen direkt am Aegi und haben eine ausgezeichnete Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.

Gesundheit & Sport

Firmenfitness, Bowling, Laufgruppen, Massagen oder Grippeschutzimpfungen - wir stärken dich und deine Gesundheit.

Verpflegung

Unsere Getränkeauswahl (Kaffee, Tee, Wasser, Fruchtsäfte) sowie unser Bio-Obst und -Gemüse stehen dir jederzeit zur Verfügung.

Mitarbeiterrabatt

Möchtest du einen WERTGARANTIE Komplett- oder Diebstahlschutz für deine elektronischen Geräte abschließen, bekommst du diesen zu Sonderkonditionen.

Abschluss

Bei uns zählen deine Persönlichkeit und dein Können - unabhängig von Geschlecht, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung. Wir suchen vielfältige Talente, die unser Unternehmen bereichern.

Also bewirb dich innerhalb von nur 2 Minuten über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Lerne uns kennen und besuche uns auf www.wertgarantie-group.com/ueber-uns.