Werkstudent Kundenservice (m/w/d)

Wer bei Montredo anruft, steht meist kurz davor, viel Geld für eine Uhr auszugeben, die er oder sie noch nie in der Hand hatte. In diesem Gespräch entsteht Vertrauen oder es geht verloren. Du bist eine der Stimmen, die dafür sorgen, dass es entsteht.

Werkstudentenstelle mit 20 Stunden pro Woche, vor Ort in Berlin, für mindestens 6 Monate.

Aufgaben

• Eingehende Anrufe annehmen und Fragen zu Uhren, Bestellungen, Versand und unseren Richtlinien beantworten
• Bestellungen direkt am Telefon aufnehmen und dabei jedes Detail korrekt erfassen
• Rückrufe bei bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden, um Beziehungen zu pflegen und Folgekäufe zu unterstützen
• Probleme im Gespräch erkennen, ruhig lösen, was du lösen kannst, und wissen, wann du erfahrene Kolleginnen oder Kollegen hinzuziehst
• Unterstützung bei E-Mail- und Chat-Anfragen, wenn es die Anruflage erlaubt

Anforderungen

• Deutsch auf C1-Niveau und fließendes Englisch
• Du telefonierst gern. Diese Rolle dreht sich vor allem um Telefonate, nicht um gelegentliche Vertretung
• Ruhe unter Druck und große Sorgfalt beim Erfassen von Bestelldaten
• Eigeninitiative und Neugier: Du willst das Produkt so gut verstehen, dass du im Gespräch überzeugst

Sprachen

• Deutsch, C1, erforderlich
• Englisch, C1, erforderlich

Wünschenswert

• Interesse an Luxusprodukten oder E-Commerce. Das Uhrenwissen bringen wir dir bei

Was wir bieten

• Direkter, täglicher Kundenkontakt in einem Geschäft mit hohen Warenkörben, in dem Gespräche wirklich zählen
• Echtes Training für anspruchsvolle Kundengespräche, eine Fähigkeit, die dir weit über diese Rolle hinaus hilft
• Ein kollegiales, internationales Team und ein Büro mitten in Berlin-Mitte

Über Montredo

Montredo ist ein internationales Unternehmen für Luxusuhren und auf Ankauf, Verkauf und Beschaffung außergewöhnlicher Zeitmesser spezialisiert. Wir arbeiten eng mit führenden Uhrenmarken zusammen und pflegen weltweit ein vertrauensvolles Netzwerk aus autorisierten Händlern und professionellen Partnern. So können wir online eine der größten Auswahlen an Luxusuhren anbieten.