Werkstudent Customer Success & Support (m/w/d)

Wir sind FunnelCockpit – ein innovatives Software-Unternehmen. Unsere Mission: das beste All-in-One-Marketing-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen zu bauen. Und wir sind auf einem sehr guten Weg dorthin.

Damit wir weiter wachsen können, suchen wir dich als Werkstudent:in im Customer Success & Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis – und das flexibel neben deinem Studium.

So arbeiten wir

Wir sind ein Remote-First-Team ohne klassisches Büro. Du arbeitest zu 100% im Homeoffice – wenn du möchtest, auch in einem Co-Working Space.

Für die Zusammenarbeit nutzen wir moderne Tools:

• Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen
• Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement
• Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden

Bei uns hast du immer ein offenes Ohr: Deine Ideen und Fragen sind willkommen, und wir haben Raum für kreativen Austausch. Du wirst von Anfang an intensiv betreut und mit einem Mentor an deinen Aufgaben begleitet.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert.
• Du unterstützt neue Kunden beim Onboarding und hilfst ihnen, schnell erste Erfolge mit FunnelCockpit zu erzielen.
• Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen.
• Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.
• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wird.
• Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht.

Qualifikation

Dein Profil

• Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in BWL, Wirtschaftsinformatik, Medien, Marketing oder einem vergleichbaren Fach.
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools.
• Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.

Nice to have

• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. B. SaaS, E-Commerce, IT-Support).
• Erfahrung mit Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern.
• Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z. B. Facebook Ads, Google Ads).

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen.
• Kurzes, intensives Onboarding mit persönlichem Mentor an deiner Seite.
• Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur.
• Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz: Wir stellen dir einen Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör.
• Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space.
• Die Möglichkeit, dich aktiv bei neuen und spannenden Themen einzubringen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features.
• Ein super Team – wir machen regelmäßige Teamevents und freuen uns jetzt schon auf deine Ideen.