Werkstudent Beschwerde und Qualität (w|m|d)

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da. In Deinem Studium naht das Praxissemester oder Du möchtest praktische Erfahrungen in einem vielfältigen Unternehmen sammeln? Mit dem ADAC hast Du einen Praxispartner, der Dir ein solches Arbeitsumfeld bietet und in verschiedenen Bereichen Einblicke in die Praxis erlaubt. Du kannst dein Wissen aus dem Studium direkt anwenden und trägst damit dazu bei, dass anderen Menschen geholfen werden kann.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent (w|m|d) unterstützt Du unser Team Versicherung Beschwerde und Qualität (VBQ) bei der Bearbeitung und Auswertung wichtiger Qualitäts- und Beschwerdethemen. Dabei erhältst Du spannende Einblicke in die Prozesse eines modernen Versicherungsunternehmens und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Service- und Qualitätsstandards mit.

• Im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du bei der Erfassung, Aufbereitung und Analyse von Beschwerden, Ombudsmann-Eingaben und sonstigen Kundenanliegen.
• Du unterstützt beim Aufbau und bei der Pflege von Datenbanken sowie bei der Erstellung von Auswertungen und Statistiken zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Zudem erfasst Du Vorgänge in unseren Beschwerde- und Qualitätssystemen und unterstützt bei deren Qualitätssicherung.
• Du legst Vorgänge an und bereitest diese für die weitere Bearbeitung durch unsere Beschwerdespezialisten vor.
• Darüber hinaus unterstützt Du bei der Analyse von Schadendaten und Qualitätskennzahlen verschiedener Versicherungssparten.
• Außerdem wirkst Du bei der Identifikation wiederkehrender Beschwerdeursachen und der Ableitung von Optimierungsansätzen mit.
• Des Weiteren unterstützt Du bei Sonderprojekten im Qualitäts- und Beschwerdemanagement, beispielsweise bei der Aufbereitung von Managementinformationen und Präsentationen.

Wir bieten

• Verkehrsgünstige Lage
• Kantine & Cafeteria
• Hybrides Arbeiten
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Mitarbeiterrabatte

Dein Profil

• Du bist in einem Studiengang der Wirtschafts-, Rechts-, Sozial- oder Versicherungswissenschaften oder in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert.
• Du gehst sicher mit den MS-Office-Anwendungen um, insbesondere mit Excel und PowerPoint.
• Du verfügst über eine analytische und strukturierte Denkweise sowie eine sorgfältige Arbeitsweise.
• Zudem zeichnest Du Dich durch eine hohe Affinität zu Daten, Prozessen und dem Qualitätsmanagement aus.
• Du arbeitest eigeninitiativ, zuverlässig und gerne im Team.
• Darüber hinaus interessierst Du Dich für die Versicherungsbranche sowie für Themen rund um Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung.