Werkstudent Kundenservice (m/w/d)

Standort: Pinneberg, später Hamburg-Schnackenburgallee

Arbeitszeit: ca. 20 Stunden pro Woche

Start: schnellstmöglich, spätestens Mitte September 2026

Einsatzdauer: zunächst sechs Monate

Dein Einstieg in den Kundenservice

Du studierst und suchst eine planbare Werkstudententätigkeit, bei der Zuverlässigkeit und sorgfältiges Arbeiten zählen? Dann unterstütze unser Kundenservice-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren.

Über unser Ticketsystem Freshworks beantwortest du eingehende Anfragen überwiegend schriftlich. Spezielle Vorkenntnisse sind nicht erforderlich: Wir arbeiten dich strukturiert in unsere Systeme, Prozesse und Aufgaben ein.

Die ersten rund drei Monate findet deine Einarbeitung gemeinsam mit unserem Team vor Ort in Pinneberg statt. Anschließend ist – abhängig von deinem Einarbeitungsstand und in Abstimmung mit dem Team – auch Homeoffice möglich. Zum Jahresende ist der Umzug an unseren neuen Standort in der Hamburger Schnackenburgallee vorgesehen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Freshworks
• Beantwortung von Fragen zum Bestell- und Lieferstatus
• Recherche und Übermittlung von Trackingnummern
• Klärung fehlender oder unvollständig gelieferter Produkte
• Bearbeitung von Rücksendungen und Erstellung von Retourenlabels
• Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen internen Ansprechpartner
• Sicherstellung einer freundlichen, zuverlässigen und serviceorientierten Kommunikation

Das bringst du mit

• Du bist an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du gehst sicher mit Browsern, dem Internet und gängigen Computeranwendungen um.
• Du arbeitest konzentriert, sorgfältig und zuverlässig – auch bei wiederkehrenden Aufgaben.
• Du bist lernbereit und findest dich schnell in neue Systeme und Prozesse ein.
• Du kommunizierst freundlich, verbindlich und serviceorientiert.
• Du kannst uns montags bis freitags innerhalb des Zeitfensters von 09:00 bis 18:00 Uhr flexibel unterstützen.
• Erfahrungen im Kundenservice oder mit Freshworks sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Gelegentliche Anfragen auf Englisch oder Französisch kannst du mithilfe von Übersetzungstools bearbeiten.

Das bieten wir dir

• Eine strukturierte und persönliche Einarbeitung durch feste Ansprechpartner
• Einen unkomplizierten Einstieg – auch ohne bisherige Kundenservice-Erfahrung
• Planbare Arbeitszeiten von ca. 20 Stunden pro Woche
• Die Möglichkeit, deine Arbeitszeit während der Semesterferien nach Absprache zu erhöhen
• Eine lockere Arbeitsatmosphäre ohne formellen Dresscode
• Kurze Entscheidungswege und eine direkte Zusammenarbeit im Team
• Ein modernes und internationales Arbeitsumfeld innerhalb der Touch Incentive Gruppe

Über Touch oneConcepts

Die oneConcepts GmbH gehört zur international tätigen Touch Incentive Gruppe. Wir entwickeln und realisieren Lösungen rund um Prämienprogramme, Incentives und Merchandise Fulfillment. Dabei verbinden wir kundenorientierten Service mit effizienten Prozessen und einer engen Zusammenarbeit über Länder- und Unternehmensgrenzen hinweg.

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Nach Sichtung deiner Unterlagen laden wir dich zu einem kurzen digitalen Kennenlerngespräch via Microsoft Teams mit Christian und Henning ein. Dabei erhältst du einen transparenten Einblick in die Aufgaben, das Team und die Einarbeitung.

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!