Werkstudent:in Customer Support (m/w/d) – 10–15 Std./Woche

Über uns

laserluca ist die Merch- und Clothing-Brand von YouTuber Luca. Wir entwickeln und verkaufen T-Shirts, Hoodies und mehr – über unseren eigenen Onlineshop an eine große Community in Deutschland und der EU. Unsere Kollektionen erscheinen in Drops, und genau dann ist richtig was los. Für unser kleines Team suchen wir ab sofort Verstärkung im Customer Support.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und beantwortest Anfragen per E-Mail über Zendesk.
• Du bearbeitest Bestellungen in Shopify – z. B. Adressänderungen, Stornierungen, Umtausch, Retouren und Erstattungen.
• Du klärst Fragen rund um Versand, Lieferstatus, Größen und Produkte.
• Bei Problemen mit Lieferungen stimmst du dich mit unserem Fulfillment-Partner und dem Team ab.
• Du behältst bei Drops den Überblick, wenn das Ticketaufkommen stark steigt, und sorgst dafür, dass niemand lange auf eine Antwort wartet.
• Du erkennst selbst, wo Abläufe haken oder besser laufen könnten, bringst Ideen zur Optimierung ein und packst Verbesserungen von dir aus an. Dazu gehört, Zendesk mit Makros und Antwortvorlagen zu pflegen und AI-Tools sinnvoll in den Support einzubinden.
• In ruhigeren Phasen übernimmst du kleine Assistenzaufgaben: Shoppflege in Shopify, regelmäßige Kontrolle des Onlineshops und bei Bedarf einfache Bildbearbeitung.

Das bringst du mit

• Du bist an einer Hochschule in Deutschland eingeschrieben (Voraussetzung für die Werkstudierendenstelle).
• Ein freundliches, lösungsorientiertes und geduldiges Auftreten.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch.
• Das Wichtigste: absolute Zuverlässigkeit und Freude daran, eigenständig zu arbeiten.
• Verfügbarkeit an Drop-Tagen (die Termine kündigen wir frühzeitig an).
• Von Vorteil: erste Erfahrung im Kundenservice, mit Shopify oder Zendesk – kein Muss, du wirst eingearbeitet. Kenntnisse in Bildbearbeitung (z. B. Photoshop oder Canva) sind ein zusätzlicher Pluspunkt.

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitszeit: 10–15 Stunden pro Woche, die du dir weitgehend selbst einteilst. Ideal sind kurze Einheiten an 4–5 Tagen pro Woche, damit Anfragen stetig & zügig beantwortet werden.
• Planbare Ruhephasen: Außerhalb der Drops ist es deutlich ruhiger, dann bewegst du dich eher am unteren Ende der Spanne.
• 100 % remote: Arbeite von überall. Wenn du aus Köln kommst, kannst du jederzeit gerne bei unserem Kölner Standort arbeiten.
• Strukturierte Einarbeitung durch deine Vorgängerin, die den Support aktuell betreut.
• Echte Verantwortung von Anfang an und kurze Wege im kleinen Team.
• Einblicke hinter die Kulissen einer wachsenden Creator-Brand.

Klingt nach dir?

Dann schick uns eine kurze Bewerbung mit ein paar Sätzen zu dir, deiner Verfügbarkeit und deinem frühestmöglichen Start an [email protected]. Ein Anschreiben im klassischen Sinn brauchst du nicht – sag uns einfach, warum du Lust auf den Job hast.

Wir freuen uns auf dich!