Werkstudent im Technical Support (x/f/m)
Geschätztes Netto
Monatlich netto nach Steuern und Sozialabgaben
€1,088/mo+
Zum SteuerrechnerErforderliche Skills
Network Traffic AnalysisAPIsCRMJiraSaaSSQLSalesforce
Stellenbeschreibung
Doctolib hat diese Anzeige veröffentlicht. Wir haben unten unseren eigenen Werkstudenten-Kontext ergänzt — was diese Stelle für deine Wochenstunden, dein Netto und dein Studierendenvisum als Studierende:r in Berlin, Deutschland bedeutet.
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Beschreibung bereitgestellt von Doctolib
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der ZukunftDoctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich Technical Support für unseren Standort in Berlin.
Das Technical Support Team bei Doctolib ist die Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Wir unterstützen unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen und tragen aktiv dazu bei, dass Doctolib reibungslos in die Infrastruktur unserer Kund:innen integriert ist.Deine AufgabenAls Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
Das Technical Support Team bei Doctolib ist die Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Wir unterstützen unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen und tragen aktiv dazu bei, dass Doctolib reibungslos in die Infrastruktur unserer Kund:innen integriert ist.Deine AufgabenAls Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:
- Du löst technische Probleme in Verbindung mit unseren Produkten, Schnittstellenarchitektur und APIs
- Du unterstützt Neukund:innen in der Betreuung und Fehleranalyse der Doctolib Lösungen während des Onboardings unserer Produkte
- Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft
- Du bringst Dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team
- Den Aufbau einer Customer Care Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kund:innen im SaaS-Umfeld entwickeln
- Prozesse analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets in Jira und unserem CRM-System Salesforce erwerben
- Verstehen, wie technische IT-Probleme mit spezialisierten Tools behoben und die Kundenzufriedenheit langfristig gesichert wird – dabei kommst Du mit SQL, Network Traffic Analysen und verschiedenen Systemarchitekturen in Kontakt
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
- Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert und studierst einen Studiengang mit Schwerpunkt Engineering / IT
- Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst eine hohe technische Affinität sowie erste Erfahrungen mit IT-Infrastrukturen mit
- Du bist in der Lage, technische Sachverhalte verständlich zu erklären – sowohl für IT-Expert:innen als auch für Nicht-Techniker:innen
- Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kund:innen ein
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Du hast bereits in der technischen Kundenbetreuung gearbeitet
- Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS-Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt
- Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogrammen
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder die Übernahme Deines Semestertickets
- 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
- Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten (nach 6 Monaten)
- Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)
- Ein flexibles Arbeitsmodell, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
- Regelmäßige Frühstücksangebote im Büro sowie Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Interview mit dem Head of Technical Services (30')
- Interview und In-Interview Case Study mit dem Vorgesetzten (45')
- Tätigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche)
- Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr
- Arbeitsort: Berlin
- Gehalt: 15 €/Std.
- Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Arbeitsmodus: Hybrid (1–2 Tage Office/Woche)
Wichtiges für Werkstudierende
Was diese Werkstudentenstelle im Bereich Tech in Berlin für dich bedeutet — die Wochenstundenregeln, Vorteile bei den Sozialabgaben und worauf internationale Studierende vor der Bewerbung achten sollten.
Wochenstunden
Werkstudierende dürfen während des Semesters bis zu 20 Stunden pro Woche arbeiten, in den Semesterferien Vollzeit. Wer das einhält, behält den Studierendenstatus und die Werkstudentenvorteile.
Werkstudenten-RegelnSozialabgaben
Dank des Werkstudentenprivilegs zahlst du keine Beiträge zur Kranken-, Pflege- und Arbeitslosenversicherung — nur die Rentenversicherung greift. Dir bleibt mehr netto als in einem regulären Job.
Versicherung prüfenInternationale Studierende
Studierende von außerhalb der EU dürfen 140 volle oder 280 halbe Tage im Jahr arbeiten (seit März 2024, zuvor 120/240). Ein Werkstudentenvertrag passt meist in diesen Rahmen — prüfe die genauen Grenzen auf deinem Aufenthaltstitel.
Studieren in Deutschland
