Werkstudent (m/w/d) Customer Support

DEMECAN – Wir kultivieren Lebensqualität

DEMECAN, unser Name steht für Deutsches Medizinal-Cannabis. Unser Ziel ist es, die Lebensqualität von Patient:innen zu verbessern, indem ihnen der Zugang zu medizinischem Cannabis in „Made in Germany“-Qualität ermöglicht wird. Im Mai 2019 erhielt DEMECAN als einziges unabhängiges deutsches Unternehmen den Zuschlag zur Produktion von medizinischem Cannabis in Deutschland. In der Nähe von Dresden haben wir das Zentrum für medizinisches Cannabis mit einem modernen Indoor-Gewächshaus aufgebaut. Dort wachsen und blühen derzeit unsere exklusiven Cannabispflanzen.

Wir verstehen uns als Pionier und Experte im Bereich Cannabis. Leistung, Initiative und Verantwortung zeichnet unsere Mitarbeiter:innen und unser Team aus. Durch flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur hat jede:r im Team die Möglichkeit, unsere Entwicklung mitzugestalten und medizinisches Cannabis in Deutschland zu einer Erfolgsstory zu machen. Geh' mit uns den nächsten Schritt in Deiner Karriere und bewirb Dich bei uns.

Für unseren Bereich Telemedizin suchen wir ab sofort in Berlin oder remote eine:n Werkstudent (m/w/d) Customer Support.

Was wir bieten:

• Den Einstieg in einen sich neu entwickelnden Wachstumsmarkt bei Deutschlands führendem Anbauer von medizinischem Cannabis
• Einen abwechslungsreichen Job mit viel Verantwortung, in dem Du direkt zur Versorgung von Patient:innen beiträgst
• Flexible Arbeitszeiten, die sich Deinem Studium anpassen und die Wahl zwischen Remote-Arbeit und unserem Büro in Berlin
• Eine gründliche Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem leistungsstarken, freundlichen und professionellen Team
• Benefits, wie: kostenlose Getränke, frisches Obst, hundefreundliches Büro, Mitarbeiterevents, mobiles Arbeiten

Was du mitbringst:

• Ein laufendes Studium an einer Hochschule oder Universität, gern mit Bezug zu Gesundheit, Pharmazie, Wirtschaft oder Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, Empathie und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und Flexibilität
• Sicheren Umgang mit gängigen Office- und Kommunikationstools
• Erste Erfahrung im Kundenservice und mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sind von Vorteil
• Verfügbarkeit von mindestens 10–15 Stunden pro Woche

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Patient:innen und beantwortest Anfragen per E-Mail und Messaging rund um Bestellung, Rezept, Lieferung und Zahlung
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets mit dem Ziel, schnelle und freundliche Lösungen zu finden
• Unterstützung bei Fragen zum Bestellablauf und Abstimmung mit unseren Partnerapotheken
• Dokumentation wiederkehrender Anliegen und Weitergabe von Feedback an unser Produktteam
• Eskalation dringender Fälle an die zuständigen Stellen

Wenn Du mit uns Großes erreichen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Lebenslauf, Immatrikulationsbescheinigung und der Info, ab wann Du mit wie vielen Stunden bis voraussichtlich wann Teil unseres Teams werden willst.