Werkstudent:in (m/w/d) Customer Support

Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen

AssistMe ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision: Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten.

Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem alea bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Lösung für Inkontinenz- und Bewegungsmonitoring entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger:innen und schützt gleichzeitig die Umwelt.

Was uns antreibt:

• Mehr Zeit für echte Pflege: alea reduziert unnötige Kontrollgänge und vereinfacht Abläufe
• Mehr Lebensqualität: für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden
• Weniger Belastung: für Pflegekräfte, die gezielter handeln können
• Weniger Müll: durch effizienteren Ressourceneinsatz

Gerade rollen wir unser System in Pflegeeinrichtungen in ganz Europa aus – und dafür suchen wir dich: ein neues Teammitglied mit Technikverständnis und Lust, echten Impact zu schaffen.

Über die Rolle

Du sorgst dafür, dass unser digitales Pflegeassistenzsystem alea fehlerfrei genutzt wird – nicht nur, weil du bei akuten Problemen unterstützt, sondern weil du unsere Systeme im Blick hast, Feedback dokumentierst und Verbesserungsvorschläge erarbeitest.

Deine Aufgaben:

• Du bist erste Kontaktperson für unsere Kund:innen, beantwortest Fragen und bietest direkten Support bei technischen Problemen (per Mail, Telefon oder Chat)
• Du monitorst, analysierst und dokumentierst alle Anfragen mit Hilfe von internen Ticketing-Systemen oder unserem Back-End
• Du leitest größere Anliegen und Feedbacks gezielt an die richtigen Kolleg:innen weiter
• Du trägst aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten

Dein Profil:

• Du bist eingeschriebene/r Student:in inkl. Arbeitserlaubnis in DE
• Eine klare, freundliche Ausdrucksweise und Spaß am Umgang mit unseren Kund:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Du behältst den Überblick, auch wenn mehreren Aufgaben gleichzeitig anstehen
• Technisches Grundverständnis und Lust, dich in ein digitales Produkt reinzudenken

Was wir bieten:

• Flache Hierarchien, ein agiles Team und kurze Entscheidungswege
• Detaillierte Einblicke in die Digital Health Branche
• Eine diverse, internationale Unternehmenskultur
• Employee Benefits z.B. Urban Sports Club 

Wir wissen, dass nicht jeder Lebenslauf perfekt zu jeder Stelle passt. Wenn du motiviert bist und glaubst, dass

du gut zu uns passt, freuen wir uns auf deine Bewerbung über unsere Karriereseite.