Werkstudent Qualitätsmanagement Kundenservice (m/w/d)

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Job-ID: 959391

Was wir zusammen vorhaben:

Bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kund:innen aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes.

Was Du bei uns bewegst:

• Du übernimmst Verantwortung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsstandards
• Du bewertest Anrufe und Tickets nach definierten Kriterien
• Du identifizierst Handlungsfelder und dokumentierst Auffälligkeiten, um Maßnahmen abzuleiten
• Du wirkst mit bei der Erarbeitung und Aktualisierung der QM-Dokumente
• Du unterstützt in der Bearbeitung von Kundenanliegen
• Du erstellt Wissenzquizze für die einzelnen Services
• Du unterstützt bei der Aktualisierung und Optimierung der Schulungsunterlagen für die externen Dienstleister:innen

Was uns überzeugt:

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: Deine ausgeprägte, analytischen und kommunikativen Fähigkeiten. Zudem Deine hohe Motivation, Einsatzbereitschaft und Deine Freude an stetiger Weiterentwicklung.
• Deine starke Hands-On-Mentalität, Dein service- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld und Team.
• Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Du verfügst über eine gute Analysefähigkeit zur Interpretation der Daten
• Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
• Deine guten Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
• Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar
• Zudem bringst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Was wir bieten:

Die REWE Group, als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:

• Attraktive Vergütung sowie vergünstigtes Essen.
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten.
• Mitarbeitendenrabatt – 5% Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group.
• Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot.
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.
• Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsabläufe, die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Mögliche Kooperationen für Abschlussarbeiten (in Abhängigkeit vom Bedarf des jeweiligen Fachbereichs).
• Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm „future steps“ mit exklusiven Events und Talentpool.

Weitere Informationen erhältst du unter jobs.rewe-group.com.

Du hast noch Fragen zu deiner Online-Bewerbung oder zu unserem Bewerbungsprozess? Dann schau auf unseren FAQ vorbei.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.