Werkstudent*in - CP Hotline (m/w/d)

Als Werkstudent Bist Du In Unserem YouGov Shopper Hotline Team Die Erste Ansprechperson Unserer Marktforschungsteilnehmenden. Dich Erwarten Täglich Neue, Abwechslungsreiche Themen, Die Du Stets Freundlich Und Serviceorientiert Angehst. In Diese Rolle Übernimmst Du In Unserem Team Folgende Aufgaben

• Du unterstützt unsere Teilnehmenden in deren Anliegen zu deinem Engagement bei YouGov Shopper, beispielsweise bei allgemeinen oder technischen Rückfragen zur Teilnahme sowie zu YouGov Shopper Programmen und Apps. Hierzu gehören auch Datenänderungen und -aktualisierungen.
• Du schätzt die Tragweite eingehender Anfragen und Nachrichten ein und stimmst dich gegebenenfalls eng mit den Kolleginnen und Kollegen des 2nd-Level-Supports ab.
• Du beantwortest eingehende Post, Telefonate und E-Mails unserer Teilnehmenden und kümmerst dich zuverlässig um deren Anliegen.
• Du nimmst telefonisch oder per E-Mail eingehende Prämienbestellungen unserer Teilnehmenden auf und unterstützt bei Rückfragen und Reklamationen.
• Du bearbeitest eigenständig Sonderaufgaben mittels Auftrags-Datenbanken (in Sonderfällen auch im Outbound)
• Selbstverständlich erhältst du eine gründliche Einarbeitung in deine zukünftigen Aufgaben. Die Arbeitsaufgaben der YouGov Shopper Hotline lernst du an der Seite erfahrener Kolleginnen und Kollegen kennen.
  
  

Folgende Fachliche Voraussetzungen Bringst Du Mit

• Interesse an technischen Problemen
• Gute Kenntnisse der Office-Programme (Outlook, Access, Word, Excel)
• Grundkenntnisse in Android/iOS wünschenswert
• Genauigkeit in der Arbeitsweise
• Gute kommunikative Fähigkeiten
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) sind für diese Tätigkeit erforderlich
  
  

Wir bieten wettbewerbsfähige Grundleistungen sowie zusätzliche Leistungen, darunter:

• Hybrides Arbeitsmodell (max. 2 Tage pro Woche im Büro)
• 30 Tage Urlaub + 24.12. & 31.12. Frei
• Eltern-Kind-Büro, Summer Camps, etc.
• Umfassende Entwicklungs- & Selbstlernprogramme
• Firmenveranstaltungen, After Work, Lounges & Game Zones.
  
  

Vergütung: 15.15 EUR / Stunde

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