Werkstudent Service Coordination (w/m/d)

Das Team für „Service Coordination“ ist ein zentraler Baustein innerhalb des Quality- and Compliance-Bereichs bei OTTO. Wir sind darauf spezialisiert über 30 interne und externen Dienstleister zu steuern, deren Effizienz und Leistungsfähigkeit sicherzustellen, Abrechnungen zu validieren und im Bedarfsfall neue Partner zu akquirieren. Mit datengetriebenen Analysen ermitteln wir Optimierungsfelder im After Sales Bereich, bewerten Prozesse nach Effizienzkriterien und justieren oder ändern diese im Bedarfsfall. Unsere Mission heißt aber auch die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf sicherzustellen. Hohe Qualität und hohe Geschwindigkeit sind Schlüsselfaktoren, um unsere Kundinnen und Kunden das optimale Serviceerlebnis zu bereiten.

Unser derzeit 6-köpfiges Team zeichnet sich durch seine einzigartige Expertise in einem hoch komplexen Tätigkeitsumfeld aus. In unserer Gemeinschaft leben wir den Servicegedanken eines positiven und unterstützenden Arbeitsklimas auch untereinander. Wir sind aufgeschlossen füreinander, für unsere Kollegen und für unsere Dienstleister. Unsere offene Kommunikation gibt uns Sicherheit, um neue Ideen voranzubringen.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „hybrid oder mobile Work“: Unser Team entscheidet gemeinsam mit der Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Dein Impact

• Du unterstützt beim Ausbau eines umfassenden Kostenanalysesystems für Service-Dienstleisterkosten.
• Du verstärkst unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Abteilung "Service Coordination"
• Du kommunizierst mit den Kolleginnen und Kollegen der Finance Abteilung, des Relation Centers, der Quality and Compliance Abteilung, sowie mit externen Lieferanten.
  
  

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Matthias Wiegleb aus dem Team her.

Dein Profil

Must-have:

• Du bist eingeschriebene*r Vollzeit-Student*in mit Studienschwerpunkt Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder ähnlichen Studiengängen.
• Du bist ab dem 01.08.2026 für mindestens 1 Jahr (18 h/Woche) verfügbar.
• Du hast eine Datenaffinität und bringst Erfahrung mit gängigen BI Tools mit
• Du bist offen, dich stärker mit AI-Tools zu beschäftigen und sie für deine Arbeit zu nutzen.
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)
  
  

Nice-to-have:

• Du hast Vorkenntnisse im Bereich Projektmanagement.
  
  

Du kannst auch länger als 6 Monate zur Verfügung stehen? Bei uns gibt es die Möglichkeit, je nach Bedarf und Rücksprache im Team, das Praktikum auch für 9 Monate zu absolvieren. Sprich uns hierzu gerne an!

Deine Benefits

• Fachliche & persönliche Entwicklung Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich
• Kultur & Zusammenarbeit Students@OTTO Community & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führung auf Augenhöhe, flache Hierarchien, selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Leading Principles, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot
• Vergütung & Zusatzleistungen Attraktive Vergütung (ab 17,23 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung
• Students@OTTO Onboarding Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk
• Work-Life-Balance Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich)
• Gesundheit & Wohlbefinden Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Mobilität Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen
  
  

& viele Benefits mehr!