Werkstudent - Beschwerdemanagment (m/w/d)

Willst Du gemeinsam mit uns das 36.000 Kilometer lange Berliner Stromnetz fit halten, ausbauen und modernisieren? Willst Du Dich mit voller Kraft für unsere 3,7 Millionen Kund*innen und für eine nachhaltige Stadtgesellschaft engagieren?

Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Werkstudent*in zur Unterstützung des Beschwerdemanagements

im Bereich Kundenmanagement am Standort Berlin

Wir sind Stromnetz Berlin. Als Mitgestalter der Energiewende halten wir die Stadt am Laufen, geben ihr Energie und bringen sie zum Leuchten.

Die Energiewirtschaft rückt Kundenfokus und Digitalisierung in den Mittelpunkt. Bei Stromnetz Berlin steht der Bereich Kunden und Märkte im Zentrum dieser Entwicklung. Die Abteilung Kundenmanagement ist u. a. der Eingangskanal für alle Anschlussanfragen auf allen Spannungsebenen. Unser Team steuert diese - standardisiert und digital - durch das Unternehmen.

Diese Aufgaben Erwarten Dich

• Unterstützung im strukturierten Beschwerdemanagement und Schlichtungsverfahren
• Analyse komplexer Sachverhalte unter Berücksichtigung regulatorischer und interner Vorgaben
• Identifikation von Mustern und Optimierungspotenzialen zu den genannten Prozessen
• Mitwirkung bei der Entwicklung, beim Einsatz, Testing und der Evaluation von KI-gestützten Anwendungen
• Erstellung von Auswertungen, Reportings und Entscheidungsgrundlagen
  
  

Wir suchen jemanden mit:

• Verständnis für Beschwerdemanagement und Konfliktlösungsprozesse
• Analytischen Fähigkeiten zur strukturierten Bewertung komplexer Sachverhalte
• Grundkenntnissen und Interesse an KI-Technologien
• Sicherem Umgang mit MS Office - allgemeine Bürosoftware
• Idealerweise ersten Erfahrungen im regulatorischen oder juristischen Umfeld
• Strukturierter, sorgfältiger und lösungsorientierter Arbeitsweise
• Fähigkeit, große Datenmengen systematisch auszuwerten und Ergebnisse aufzubereiten
• Hoher Kommunikationsfähigkeit und Konfliktsensibilität
• Verantwortungsbewusstsein und Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und selbstständiger Arbeitsweise im Umgang mit neuen Technologien
  
  

Das spricht für Deine Karriere bei uns:

• Wir unterstützen die Vereinbarkeit mit dem Studium durch flexible und moderne Arbeitsansätze. Die Arbeitszeit beträgt max. 20 Stunden/Woche, in den Semesterferien max. 37 Stunden/Woche mit sehr guter Vergütung
• Die befristete Einsatzdauer beträgt mindestens 6-12 Monate, Verlängerung ist nach Absprache möglich.
• Wir sichern Dir im Rahmen eines strukturierten Prozesses eine fundierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner*innen zu.
• Bei uns kannst du erste berufliche Erfahrungen in einem Infrastrukturunternehmen an den Schnittstellen von Energie, Politik und Öffentlichkeit sammeln.
• Wir haben einen Frauenförderplan und sorgen für Chancengleichheit.
• Wir bieten dir die Möglichkeit Teil unserer bestehenden Netzwerke zu werden z. B. unser Diversity-Netzwerk.
  
  

Bunt - spannend - vielfältig - Berlin.

Wir sind überzeugt von Vielfalt und Inklusion. Bewerbungen von Menschen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, persönlicher Orientierung sowie mit Migrationsgeschichte sind herzlich willkommen. Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir an Bewerbungen von Frauen besonders interessiert. Menschen mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.