Werkstudent:in ServiceNow Governance – Incident, Problem & Knowledge Management

enercity

Vor OrtEnglisch & Deutsch

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Erforderliche Skills

CIPMTTRProblem ManagementServiceNow DashboardsKCSKnowledge ManagementServiceNowServiceNow ReportsWorkflow OptimizationITILExcelRoot Cause AnalysisSLAData QualityIncident Management

Stellenbeschreibung

Aufgaben

Du unterstützt bei der Auswertung und Analyse von ServiceNow-Daten und KPIs (z. B. SLA, MTTR, Problem-Backlog, Knowledge Usage)
Darüber hinaus arbeitest du bei der Qualitätssicherung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln direkt in ServiceNow mit (z. B. Datenqualität, Kategorisierung, Verlinkungen)
Du unterstützt bei der Optimierung von Workflows, Formularen und Governance-Regeln in ServiceNow
Du arbeitest bei der Verknüpfung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln innnerhalb der Plattform mit(Root-Cause- und KCS-orientiert)
Darüber hinaus erstellst du Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen in ServiceNow für das Management sowie Unterstützung bei CIP-Maßnahmen

Anforderungen

Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder etwas vergleichbares
Du hast starkes Interesse an ServiceNow und digitalen Plattformen im IT-Service-Management
Darüber hinaus besitzt du ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Knowledge)
Du hast bereits erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting gesammelt (z. B. ServiceNow Reports/Dashboards, Excel)
Du legst eine strukturierte, qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Tool-gestützter Prozess-Governance an den Tag

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