Werkstudent Customer Experience & Generative KI im Business Marketing (m/w/d)

Job-ID: 100706_DE

Wir von Business Marketing & Customer Experience liefern einen wesentlichen Beitrag zum nachhaltigen Wachstum der HypoVereinsbank als Teil der paneuropäischen UniCredit Group. Durch die Positionierung der Marke, Entwicklung der Marketingstrategie sowie der Planung und Durchführung business-orientierter Marketingmaßnahmen für die Kundensegmente Privatkund:innen, Wealth Management & Private Banking sowie Corporates. Dabei liegt unser besonderer Fokus darauf, konsequent die Kundenperspektive einzunehmen und diese zur Messlatte für alle Entscheidungen zu machen.

Das erwartet Dich bei uns

Als Werkstudent:in im Team CX / KI Marketing arbeitest Du an der Schnittstelle von Customer Experience, Marketingprozessen und Generativer KI in Marketing und übernimmst Verantwortung für klar definierte Projektbausteine.

• Du arbeitest aktiv an konkreten Projekten zur Weiterentwicklung unserer Kundenzufriedenheitsmessung mit und analysierst relevante Touchpoints.
• Du konzipierst und entwickelst gemeinsam mit dem Team Use Cases für den Einsatz von Generativer KI im Marketing, z. B. für Content-Erstellung und Automatisierung.
• Du übernimmst eigenverantwortlich Teilprojekte aus beiden Bereichen – von der Analyse, über Konzeption bis hin zur Umsetzung.
• Du automatisierst Prozesse mithilfe von Microsoft Power Automate und unterstützt mit erweiterter Prozessanalysen und -Visualisierung die Basis für KI gestützte Automatisierungen.
• Du erstellst strukturierte Analysen, Präsentationen, PowerBI-Dashboards und Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung interner KI-Kompetenzen, z. B. durch die Konzeption und Durchführung von Learning-Formaten oder Guidelines.
• Du identifizierst und recherchierst eigenständig Trends, Tools und Best Practices im Bereich CX, Marketing und KI und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
  
  

Das bringst Du mit

• Du studierst im Bereich Marketing, Kommunikationswissenschaften, Künstliche Intelligenz, Psychologie oder einem verwandten Studiengang.
• Du bringst bereits erste praktische Erfahrungen (z. B. durch Praktika, Werkstudierendentätigkeiten oder Projekte) im Marketing-, CX- oder KI-Umfeld mit.
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse an kundenzentrierten Strategien, datengetriebenem Arbeiten, Prozessanalyse und Generativer KI.
• Du hast erste praktische Berührungspunkte mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, MS CoPilot, Google AI Studio, Canva), Prompt Engineering und Agentic AI.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenständig und übernimmst gerne Verantwortung für eigene Themenbereiche.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office 385 (insbesondere PowerPoint & Excel, aber auch PowerBI & PowerAutomate).
• Du kommunizierst klar und präzise auf Deutsch und Englisch.
• Du bist ein:e proaktive:r Teamplayer:in, der/die Themen vorantreibt und Ideen einbringt.
  
  

Das bieten wir Dir

• #UnleashYourPotential - Eine steile Lernkurve ist Dir garantiert. In Deinem abwechslungsreichen Werkstudium kannst Du Dein theoretisches Wissen aus dem Studium mit Praxiseinblicken ergänzen und so herausfinden, wo Deine Leidenschaft liegt. * #EnjoyNetworking - Bei uns bist Du von Tag 1 Teil einer lebendigen Community und eines großartigen Teams, das sich gegenseitig unterstützt. Neben Deinem alltäglichen Job warten zahlreiche Events auf Dich, bei denen Du Kontakte in alle Bereiche und Divisionen der Bank knüpfst. * #BalanceYourLife - Digitalisierung und Flexibilität prägen unsere moderne Arbeitswelt. Gestalte Deinen Arbeitsalltag so, wie er am besten zu Dir passt: Ob im Office oder remote. Du bekommt einen Arbeitsvertrag mit bis zu 20h/Woche, die Du Dir dank Gleitzeit frei einteilen kannst. * #MakeInnovationHappen - FinTechs, Big Data, Bitcoins: Das Bankenwesen entwickelt sich rasant weiter. Gestalte den digitalen Wandel einer der veränderungsstärksten Branchen aktiv mit, indem Du Deinen frischen Blickwinkel und Deine innovativen Ideen mit einbringst. * #ComeAsYouAre - Wir setzen uns aktiv für ein gerechtes und integratives Miteinander ein und schaffen Chancengleichheit für alle Kolleg:innen. Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt und Valuable 500 bekennen wir uns klar zu Diversität und Inklusion. Während Deines Werkstudiums bieten wir Dir spannende Praxiseinblicke, flexible Arbeitsmöglichkeiten und attraktive Lernangebote in einem internationalen Umfeld - bei einer Vergütung von 18,06 € brutto pro Stunde. Das entspricht einer Eingruppierung in die Tarifgruppe 3, Berufsjahr 3 gemäß den Regelungen des Gehaltstarifvertrages für das private Bankgewerbe. Du erhältst zudem für die Zeit, in der Du bei uns als Werkstudent:In beschäftigt bist und angepasst an den mit Dir vereinbarten Arbeitszeitfaktor ein anteiliges 13. Gehalt. Auf Basis einer ganzjährigen Vollzeitbeschäftigung beträgt dieses 3.052 € brutto.
  
  

Die UniCredit ist auf drei zentralen Werten aufgebaut: Integrity, Ownership und Caring. Diese authentisch zu leben bedeutet, das Richtige für unsere Kolleg:innen, Kund:innen und die Gesellschaft zu tun. Wir sind eine paneuropäische Geschäftsbank mit einem einzigartigen Produkt- und Service-Angebot in Italien, Deutschland sowie Zentral- und Osteuropa. Wir betreuen mehr als 15 Millionen Kund:innen weltweit und fördern individuelles und gesellschaftliches Wachstum, indem wir unsere Stakeholder dabei unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten – immer mit Blick auf unsere Umwelt.

Dementsprechend lautet unser Unternehmenszweck oder Purpose – „Empowering Communities to Progress” – nicht nur durch unsere vielfältigen Produkte und Services, sondern genauso durch unsere Investitionen. Dabei ist unser Ziel stets, eine nachhaltigere Zukunft für unsere Gemeinschaften zu schaffen und das finanzielle Wohlergehen aller zu stärken. Darüber hinaus tragen wir aktiv zur Bewältigung der Klima- und Umweltkrise bei, indem wir unseren eigenen ökologischen Fußabdruck minimieren und unseren Kund:innen sowie der Gesellschaft dabei helfen, dasselbe zu tun.

Unsere Mitarbeiter:innen sind entscheidend für den Erfolg unseres Purpose. Sie sind die treibende Kraft für die positive Wirkung, die wir in unseren Gemeinschaften erzielen. Werde Teil der UniCredit und damit eines internationalen, inklusiven und vielfältigen Teams, das auf „Gedankenvielfalt” setzt, unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten oder kulturellem Hintergrund.

Wir unterstützen Dich durch eine gemeinschaftliche Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, Entwicklungsprogramme sowie Flexibilität dabei, Dein volles Potenzial sowohl persönlich als auch beruflich zu entfalten.

Denn wir sind davon überzeugt, dass wir für unsere Kund:innen nur dann den bestmöglichen Beitrag leisten können, wenn wir auch unsere Mitarbeiter:innen bestmöglich dabei unterstützen.

Erfahre mehr über unsere Kultur, unseren Purpose sowie unsere ESG-Prinzipien.