Werkstudenten (w/m/d) VIDIS Support

Das FWU Institut für Film und Bild in Wissenschaft und Unterricht gemeinnützige GmbH ist ein Unternehmen der Bundesländer. Wir erbringen Mediendienstleistungen zum Auf- und Ausbau schulischer, landeseigener und länderübergreifender Bildungsmedieninfrastrukturen. Dazu gehört die Entwicklung webbasierter Angebote und die Distribution von digitalen Bildungsmedien für den Unterricht. Bei der Umsetzung des DigitalPakt Schule unterstützen wir die Bundesländer in Projekten. Daneben produzieren wir lehrplanzentrale Medien für den Schulunterricht und realisieren pro Jahr ca. 60 neue Titel (interaktive Onlinemedien). Wir beschäftigen ca. 85 Mitarbeiter/innen.

Für unsere Abteilung „Mediendienste“, Projekt VIDIS suchen wir ab 01.04.2026 einen 

Werkstudenten (w/m/d) VIDIS Support

"VIDIS" steht für „Vermittlungsdienst für das digitale Identitätsmanagement in Schulen“. Damit ist der Vermittlungsdienst die operative Schaltstelle zwischen den Identitätsanbietern und den Diensteanbietern. Er regelt die Zusammenarbeit zwischen den Identitätsanbietern und den Diensteanbietern und schafft damit den Zugang zu den Dienstleistungen. VIDIS setzt Standards, stellt Regeln und Normen auf, beschreibt und steuert Prozesse und sorgt damit für eine reibungslose Ab- und Anmeldung bzw. Akkreditierung.

Aufgabenbereiche

•        Sie unterstützen das Team bei der Bearbeitung von Supportanfragen und -tickets
•        Sie helfen bei der Analyse und Behebung von Softwareproblemen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Sie dokumentieren Problemlösungen und erstellen FAQs für häufig auftretende Anfragen
•      Sie pflegen und aktualisieren unsere Wissensdatenbank
•      Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Support-Prozessen mit
•     Sie nehmen an regelmäßigen Teammeetings und Suportteam-Sitzungen teil

Qualifikationen

•     Sie sind aktuell in einem Universitäts- oder (Fach-)Hochschul-Studium immatrikuliert, idealerweise in den Fächern (Wirtschafts- oder Medien-) Informatik oder in einem Lehramts-/Pädagogikstudium
• Sie besitzen erste Erfahrungen im Bereich Software Support oder Kundenservice
• Sie haben Interesse an Digitalisierungsthemen und dem Bildungsbereich
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Projektmanagement- und Kommunikations-Tools wie beispielsweise Jira, Confluence und Slack
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf dem Niveau C1 des Europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
•    Sie besitzen eine lösungsorientierte Denkweise und sind fähig, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
•    Sie sind ein Teamplayer und glänzen durch hohe Eigeninitiative und selbständige Arbeitsweise

Wir bieten

·        Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien

·        Praxisnahe Einblicke in ein spannendes Projekt bei der Digitalisierung von Schulen

·        Ca. 10 bis 20 Wochenstunden

·        Befristung zunächst bis zum 30.09.2026

·        Flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit Ihrem Studium kombinieren lassen 

·        Die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice) 

·        Eine angemessene Vergütung (17,50 Euro / Stunde) 

·        Finanzielle Unterstützung bei der Nutzung des Wellpass und dem Bezug eines studentischen Ermäßigungsticket für den ÖPNV (Deutschlandticket)

·        Hilfestellung bei der Einarbeitung und Unterstützung durch das gesamte Projektteam