Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Your mission

Content Production & Wissensmanagement

• Erstellung und Pflege von Video-Tutorials, Screen Recordings, Help-Center-Artikeln und Produkt-Guides – mithilfe moderner KI-Tools zur automatisierten Dokumentation.
• Schnitt, Upload und Strukturierung von Videos sowie Gestaltung moderner Trainings- und Lernmaterialien.
• Aktive Mitgestaltung beim Aufbau unseres Learning Centers inklusive laufender Aktualisierung und Optimierung aller Inhalte.
  
  

Onboarding & Customer Success Unterstützung

• Unterstützung im Kunden-Onboarding inkl. Vorbereitung, Durchführung und Grundkonfiguration von Demo- und Testumgebungen.
• Erstellung, Pflege und Analyse von FAQs, Templates und Self-Service-Inhalten als Basis für zukünftige Automatisierung und KI-gestützten Support.
• Durchführung kleinerer Tests für Features, Workflows, User Journeys und neue Technologie-Komponenten.
  
  

Tooling & Prozessoptimierung

• Einsatz und Unterstützung beim Setup moderner AI-Funktionen sowie Automatisierungsprozesse in unserem Tool-Stack.
• Mitarbeit beim Aufbau eines internen Knowledge Hubs sowie bei Formularen, Checklisten und digitalen Templates.
• Dokumentation und Weiterentwicklung interner Onboarding- und CSM-Prozesse.
  
  

Your profile

• Laufendes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft, Mediengestaltung oder einem ähnlichen Bereich.
• Idealerweise erste Erfahrung mit Video und CRM-Systemen (HubSpot, ScreenStudio, Vimeo o.Ä.).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an digitaler Content-Erstellung (Video, Text, Grafik).
• Interesse an SaaS-Tools und modernen digitalen Arbeitsumgebungen.
• Teamplayer-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
  
  

Why us?

• 100 % remote und hohe Zeitsouveränität
• Transparente, vertrauensvolle Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
• Moderne Tools, datengetriebenes Arbeiten und kurze Entscheidungswege
• 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamspirit
• Hoher Gestaltungsspielraum und klare Entwicklungsperspektiven
• Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up aktiv mitzugestalten.
• Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding,
• Softwareprozesse & Content Creation.
• Viel eigener Gestaltungsspielraum und Verantwortung.
• Direkte Zusammenarbeit mit CSM, TSM und Produktteam.
• Flexible Arbeitszeiten.
  
  

About Us

Boardwise was founded in 2019 within Axel Springer with the mission to digitize and simplify boardroom operations. What began as an internal project has since evolved into a fast-growing independent SaaS company led by an experienced founding team with a strong background in startups and enterprise software.

We help leadership teams and board offices of large organisations manage meetings and decision-making more efficiently, securely, and transparently. Our enterprise-grade solution is trusted by major organisations – including more than 30 % of DAX-listed companies, such as E.ON, BAYER, VW Financial Services, and ProSiebenSat.1.

At Boardwise, we’re not just building software – we’re redefining how high-level decisions are made in modern organisations. As a remote-first company with an international team, we offer real ownership, fast learning curves, and the opportunity to make an impact in a meaningful space.